一、徐先生求助情况：

2020年8月3日，徐先生通过12345热线求助：“1、徐先生于7月26日16时53分通过“饿了么”平台在常州经开区遥观镇大润发购买了光明牌冰棍，支付了19元。8月1日，食用时吃到铁珠子、磕到牙了，牙表面有松动。与商家反映，商家表示会安排厂方联系其处理，其不认可，认为在商家购买的应该由商家处理。2、诉求目的：徐先生希望商家按1000元赔偿并安排其去医院检查牙齿并承担其医药费用及误工费。

二、江苏常州经济开发区市场监督管理局办理情况：

1、2020年8月3日，江苏常州经济开发区市场监督管理局遥观分局接到徐先生12345求助工单后，遥观分局工作人员电话联系徐先生，告知徐先生：我单位已受理其求助，尽快去常州遥观大润发商业有限公司（以下简称：遥观大润发）进行核查。徐先生在电话中陈述了购买和异物相关情况。（有录音）。

随后，遥观分局工作人员到遥观大润发进行核查。在现场，我单位工作人员检查了商场内对外销售的光明冰棍商品，均包装完好，同时也查看了相关进销货记录。

遥观大润发客服部课长王宇立陈述：（1）7月26日顾客通过饿了么购买了光明牌棒冰，顾客反映在8月1日拆开食用时咬到一个圆形不明物体，该顾客到饿了么平台进行投诉。（2）因商品包装已拆开，且已购买了几天无法查证，店内查看同种棒冰，均没有发现顾客反映的同类情况。（3）目前，该顾客没有足够证据证明其吃到混有异物的冰棍一定就是遥观大润发销售的。（4）接到顾客投诉后，遥观大润发已帮顾客退款，另外愿意补偿顾客的来回车费。

2、2020年8月5日，遥观分局工作人员再次来到遥观大润发了解双方协商情况，遥观大润发客服部课长王宇立陈述：“（1）这两天，我与顾客进行了电话沟通协商，没有协商成功。我公司还坚持原先观点，由于间隔几天了，很难说清冰棍和异物有直接联系。（2）我公司已经帮顾客退货退款，也愿意补偿顾客来回车费200元。但顾客不接受，坚持要求补偿1000元。由于无法查证顾客吃到异物的冰棍一定是我店销售的，故我店不能满足顾客的要求。”

遥观大润发出具了书面《情况说明》。

3、根据核查、调解情况，我单位认为：

（1）由于双方无法达成调解协议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项之规定，我局决定终止调解。

（2）根据目前核查情况，遥观大润发涉嫌销售混有异物的冰棍这一情况，没有形成完整的证据链，证据不充分，事实不清楚，其违法事实不能成立。依据《市政府关于江苏常州经济开发区增加相对集中行政处罚权的决定》{常政发〔2019〕41号}之相关规定，我局不予移交立案。

4、2020年8月5日，遥观分局工作人员电话联系徐先生，告知徐先生：（1）由于双方无法达成调解协议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定终止调解，建议向经开区人民法院起诉解决纠纷。（2）讲述了双方有关证据的情况。（3）根据目前核查情况，遥观大润发的违法事实不能成立，不予移交立案。（有录音）

综上，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，针对徐先生的消费纠纷，遥观分局工作人员对相关举报内容进行了查证，并组织双方进行了电话调解，双方对于混有异物冰棍的证据进行了各自的陈述，徐先生对调解结果不满意。我单位工作人员在处理过程中已尽到履职尽责的义务。告知徐先生可以通过相关司法途径进一步维护自身合法权益。

江苏常州经济开发区市场监督管理局

2020年9月15日