3月5日，常州经开区的横山桥社区紫霞花苑小区的保安正在岗位上值守，远远就看到拖着行李箱的两位“生面孔”。面对金发碧眼、远道而来的“特别来宾”，语言障碍让交流难度升级。

“小区门口来了两个外国人，能派个人过来了解一下情况吗？”居委会主任刘常羽接到“求助电话”后说：“好的，马上就到！”

横山桥社区主任助理俞晓萍有过海外留学背景，具备良好的外语水平，简短交流后立即把2名外籍人员带回社区办公室询问详细情况。

横山桥社区便民服务中心迎来外籍友人

经了解，2名外籍人员中，女方是美国人，是横山桥镇校外教育机构奥阳教育的英语老师，和塞尔维亚籍男朋友去柬埔寨旅游了两周，刚返回横山桥，也不清楚横山桥镇最近疫情防控的情况，所以没有去社区办理返常人员登记手续。俞晓萍解释说：“由于柬埔寨可能有埃博拉病毒，加上疫情防控规定，外出返常人员一定要实施为期14天的居家隔离。”

由于文化差异，一开始他们有抵触情绪，不理解这样的做法，认为他们有出入的自由，认为出去旅游前都没有这样的规定，为什么现在回来就要隔离。“目前疫情防控已进入关键阶段，本着对社会和居民负责的态度，居家隔离势在必行。”

最后，在俞晓萍的耐心劝说下，2名外籍人员愿意配合工作，并签订了“来返常人员四包一居家隔离协议书”。社区给他们发放了体温计，要求他们每天量体温上报，并由社区网格员负责给他们送饭菜、收垃圾。

在沟通好居家隔离注意事项后，俞晓萍给他们送了2个口罩用于应急，并告诉他们：“有任何问题可以随时联系。”他们向俞晓萍竖起大拇指，并不停地说：“thank you!”

除了充当翻译官和联络员，俞晓萍还与他们成为了“云管家”，耐心周到地提供服务。两人水银温度计不会用，她将视频教程发了过去；温度计不小心弄坏了，送了一个新的电子温度计；旅游期间，两人的猫咪寄养在朋友家，现在朋友不能代为照顾，社区工作人员把猫咪送到门口……

小区物业人员考虑到居家隔离期间不能外出，也主动跨前、干起了“兼职快递”，每天数次往返于小区大门口和住户家门口，将饭菜和生活必需品送到家门口，同时，还在居委会的协助下，帮助他们处理生活垃圾，让他们在隔离期的居家生活无后顾之忧。

横山桥社区日前还迎接过多位境外返回人士：2月28日，某企业的技术人员和翻译从韩国返回，返回前，企业主动申报情况；同一天，一家三口从美国返回，途经日本转机，在机场停留数小时。女主人在隔离期，因鸡骨头卡住喉咙，急需送医治疗，社区第一时间联系医院，当天对宋女士进行核酸检测，结果显示为阴性，宋女士做了手术，化险为夷。

“不管是外国人还是境外返回人士，我们坚持一视同仁，强化人员出入社区的各项管理流程，严格落实防疫宣传、体温监测、居家隔离等各项防疫措施，积极做好服务保障工作，确保找得到、管得住、服务好，共同打赢这场战“疫”的胜利。”刘常羽说。