屏幕右下方，头像在不停闪烁，顾客的咨询对话框源源不断弹出……在常州简尚家居有限公司的办公区域，只听得键盘敲击声不绝于耳，客服们忙着处理“618”年中大促订单、为顾客提供售后咨询。

为全力迎战“618”，简尚家居增加了约20%的客服。目前，公司客服总人数约300人。

“618”期间，公司迎来了一波消费热潮。进入天猫品牌旗舰店——亿家达旗舰店主页可以看到，店内销量排名前两位分别是可折叠电脑桌和多功能电脑桌。“今年‘618’，公司销售额同比增长超10%。”简尚家居副总经理贾鹏透露。

作为一家集家居产品研发、生产、仓储、线上销售于一体的电子商务企业，简尚家居因产品优质、价格实惠，深受顾客青睐。公司近年来进驻了天猫、京东、亚马逊、阿里巴巴国际站、Lazada、虾皮网等多家第三方电子商务平台，如火如荼开展家居用品及小家具类产品的销售。

物流与电商，血肉相依，互为命脉。今年4—5月，受新冠肺炎疫情影响，物流不畅，发货难问题凸显，简尚家居售后部门需要处理大量退货订单和顾客投诉。“我们将工作重点放在服务方面，积极处理问题，同时，横林镇收集了企业货运信息，帮我们办理了‘龙城畅运’电子通行证，畅通原料运输通道，缓解了我们的发展压力。”贾鹏表示，公司成立以来，经历了一次次大小促销活动，收获了大量“经验值”，尽管近两年遭遇疫情，但公司储备了足够的货品，总体运营形势较为平稳。

目前，简尚家居客户已覆盖全国所有省市，企业还积极发展国际业务，服务范围扩大到东南亚、欧洲、美国等20多个国家和地区。

“公司致力于产品研发，拥有自主研发团队，并获得多项产品外观设计专利。下一步，简尚家居将秉承为大众创造美好家居生活的使命，致力于打造用户信任的家居生活品牌，奋力实现5年百亿销售额的目标，力争成为细分类目排名行业第一。”贾鹏说。