衣食住行、民生百态，无不汇于“消费”一词。近年来，随着多方重视和共同努力，我区消费环境持续改善。但是，伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全也暴露出了新风险。常州经开区市场监督管理局遥观分局以“为民服务”为服务宗旨，聚焦民生，开展消费者权益保护工作，在3·15国际消费者权益日来临之际，围绕典型案例，引导消费者正确维权，让消费者“敢消费，愿消费”。

案例一：餐馆结账“反向抹零”

案例简介：

某先生在遥观镇某餐馆消费，订单金额共计119.56元，但在结账付款时，商家向消费者收款120元整，其咨询该行为是否合理。经过调查发现该商家的电子收银机在收款设置采用“四舍五入”的方式，经过工作人员的普法，商家认识到收银机“反向抹零”额外收取消费者0.44元的行为的错误，当场电话联系消费者进行了道歉并退还了多收取的钱款。

消费提醒：

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”，《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”在本案例中，商家在电子收银机上未进行正确设置，导致在收银过程中默认采用“四舍五入”的方式收款，侵害了消费者的合法权益，同时也违反了价格法的有关规定。

在此提醒广大消费者，随着支付方式日益多样化，在买单结账时要仔细核对消费清单，确保自身权益不受损害。同时也提醒广大采用电子收银的商家，电子收银机对于零头的收取方式均是可以设置的，许多收银机可能出厂默认的收银方式就是“四舍五入”法，所以购买收银机后要重新设置，防止因为机器设置问题侵害消费者权益。

案例二：商家售卖空调“偷梁换柱”

案例简介：

某女士在遥观镇某家电公司花费21000元购买了一套中央空调用于房屋装修，购买合同中约定为某品牌A型号，但安装好后却发现是某品牌B型号，该公司对此予以否认，某女士希望其履行合同约定。经过调查，该公司承认B型号中央空调为其库存产品，为了及时清理库存，故意将A型号换成B型号，因为中央空调安装于吊顶之内，消费者如果不仔细检查，很难发现。经消协调解，该公司为消费者免费更换了A型号空调，并承担了由此引发的吊顶改造费用。同时该公司由于未按照合同约定提供商品受到行政处罚。

消费提醒：

根据《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。”，《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款规定：“经营者提供商品或者服务不得有骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务行为。”在此提醒广大消费者，购买送货上门或上门安装的商品时，在收货或安装前一定要仔细核对商品的品牌、型号是否为购买时约定的，如果不是应当场拒绝收货。

案例三：商家虚假宣传 ，“破壁”灵芝孢子粉未真破壁

案例简介：

某先生在遥观某土特产店购买的破壁灵芝孢子粉，没有保健食品标志，怀疑买到了假货，要求市场监管部门查处。经过调查发现，该土特产店是通过微信向东北某农户购进的商品，实际是初级农产品灵芝孢子粉，未经过破壁处理，由于不清楚该类产品相关要求，自行在网上购买了印有“破壁灵芝孢子粉”字样的包装盒，并包装销售。最终该土特产店因为销售标签含有虚假内容的食品以及未按规定销售初级农产品等违法行为受到行政处罚。

消费提醒：

市面上销售的灵芝孢子粉实际有2类产品，一类是未经过破壁处理的普通灵芝孢子粉，按照初级农产品进行销售；一类是破壁灵芝孢子粉，破壁灵芝孢子粉已于2021年被国家列入保健食品原料目录，依据相关法律法规要求，列入保健食品原料目录的食品只能用于保健食品生产，不能用于其他食品生产，所以破壁灵芝孢子粉只能以保健食品进行生产销售。由于灵芝孢子粉是否破壁，在外观上很难以肉眼进行分别，且两者之间不论是制作工艺要求还是价格都相差甚远，所以不论是购买消费还是商家经营过程中都要加以区分，选择正规厂家生产且有保健食品“蓝帽子”的破壁灵芝孢子粉。

案例四：“爱美之人”掉入昂贵瘦身衣“美丽陷阱”

案例简介：

某女士在遥观镇某美容店购买了定制款塑身内衣，共支付了26600元，瘦身衣到手后却发现根本穿不下，要求商家退款，商家表示定制商品一经使用无法退款，某女士向消协寻求帮助。经过调查发现，商家以具有减肥瘦身效果为噱头，向进店消费者推销塑身内衣，消费者一旦签订合同，会邀请专业人士为其“量身定制”。消费者提出退款需求后又以定制产品不适用七天无理由退货为由，拒绝消费者退货。工作人员告知商家：你店采用的是现场销售形式，且提供的产品消费者无法穿着，并非无理由退货。经消协调解，商家同意退还某女士22600元。

消费提醒：

市面上各种美容美体及减肥产品琳琅满目，消费者在购买塑身内衣等产品时要特别注意以下问题：一要理性消费。对于口头宣称具有调节身体、塑身减肥、纠正骨骼等功效的“塑身”产品，消费者要提高警惕，不盲目听信销售人员或在场人员分享的使用体验等，以免受到人身财产损害。二要查验资质。消费者在购买商品时，要选择正规商家，注意查看商品生产厂家资质、质检报告等证明文件。三要慎选网贷。在购买金额较大的商品时，双方应当签订书面合同，对交易双方权利义务进行约定，主动拒绝商家的不公平格式条款。如有商家推荐使用网上借贷方式完成买卖行为时，消费者需慎重对待，量力而行。

案例五：菜单涨价未明示

案例简介：

某先生在某餐饮店用餐时，实际收取费用比标价多了3元钱，希望消协核查。经调查，该餐饮店由于物价上涨，上调了菜品价格，就在餐厅内张贴了一张“全部菜品涨价3元”的告示，但该告示和点菜海报没有贴在一起，导致消费者并未注意到价格变化。工作人员指出，餐饮店在标示价格时要将告示贴于足够显眼的地方，要能够清楚地告知消费者价格变动。经过工作人员提醒，商家现场完成了整改。

消费提醒：

《消法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”本案中，经营者虽然已经张贴了涨价告示，但没有让消费者注意到，所以产生了消费纠纷。在此提醒广大消费者，在外就餐时，应当留意商家是否明码标价，增强价格防范意识；同时也提醒广大商家，如有标价变动，应在显著位置标明变动具体情况，将明码标价做到“明明白白”。