1月4日上午，遥观镇召开了12345政府公共服务平台运作优化专题会议，会议由副镇长张波主持，镇长王伟强、一办七局负责人、指挥中心工作人员参加会议。

会上，指挥中心副主任王洁汇报了2020年平台总体运行情况、具体做法、存在问题及下步工作计划，一办七局负责人进行了交流发言。

张波要求各单位全力解决12345热线办理工作中存在的问题，做到：一是思想认识再重视；二是办理质量再提高；三是组织协调再加强。

王伟强肯定了今年以来各单位在12345政府公共服务平台工作中所做的努力和取得的成绩，并对下一阶段工作提出了五点要求：一是要有时效性；二是要有成效性；三是要有联动性；四是要有敏感性；五是要有灵活性。12345平台要主动适应新形势，不断推进群众诉求办理的制度创新和机制创新；各部门必须高度重视12345工作，认真负责办理、及时反馈回复，确保群众诉求得到有效处理。