按照常州市基本医疗保险市级统筹管理体制调整要求，常州经开区医疗保障分局自2020年12月22日起，在经开区政务服务中心新开设了医疗保障服务窗口，这也是历史上第一次在经开区范围内提供医疗保障公共服务，实现了零突破。

一是经办业务数量多。截至1月22日，共经办各类医保业务279件，办件量稳步增长。其中，生育津贴核发109件，医疗费用报销25件，居民医保退费74件，居民医保特殊年检9件，异地就医备案10件，困难人群医保待遇手工处理52件。

二是经办业务项目全。窗口开办业务涉及医保待遇准入、医保待遇支付、异地就医管理、居民医保参保、医保关系转移、医保年限补缴和两定单位管理等七大项83个子项目。

三是经办便利程度高。经开医保窗口不仅得到市本级医保公共服务授权，同时也得到了武进医保的公共服务授权，可以同时办理市本级和武进医保相关业务，实现常武地区通办。窗口经办模式采取综合柜员制，可以实现医保业务的一窗式经办和一站式办结。

为持续提升服务质量，打造良好服务形象，经开区医保分局出台了窗口服务绩效考核办法，并实行总值班制度，开通了24小时监督咨询电话19942001233，力争做到热情服务百分百、便捷服务零距离。