2020年3月15日，是第34个国际消费者权益保护日，主题为“凝聚你我力量”。日前，经开区市场监督管理局梳理了部分消费维权案例，涉及消费陷阱、虚假宣传等。

“碎屏险”背后门道多

今年3月，市民张先生投诉称，自己于去年6月在某品牌手机体验店购买了1部手机，同时购买了价值198元的碎屏险。今年2月，因自身使用不当手机被摔坏，手机屏幕碎裂，后机盖变形，于是便前往该品牌售后点维修手机。维修点却告知张先生没有购买官方碎屏险，需要另行收费。商家表示，只有找自己合作的售后才能享受保额维修服务，但其合作售后在无锡。张先生拒绝了商家的维修方案，要求该手机体验店退还碎屏险保费。

市场监督管理部门通过检查发现，双方签订的合同全文均未提到“某品牌官方”字样，手机体验店销售碎屏险服务属于商业自由行为，但其在推销宣传过程中不应使用“品牌官方”语句。另一方面，张先生在签订碎屏险服务合同时并未仔细阅读合同条款，在不了解售后维修方及保修范围的情况下就签字确认，购买行为并不审慎。

经过调解，手机体验店免费为张先生维修了手机屏幕及后机盖、边框，不再另外收取费用。市场监督管理部门提醒，要认清捆绑销售套路，购买碎屏险应当签订书面合同；在合同签字前应该了解碎屏险修理的提供方、维修范围、屏幕的规格型号、相应免责条款等，尽量选择官方碎屏险产品。  

隐藏的“水淹调表车”

去年5月，市场监督管理部门接到市民吴先生投诉，称其在某二手车实体店交纳了购车定金，决定购买某品牌汽车。在购车前，销售商承诺车辆无任何事故水淹情况，并提供了检测报告。随后，吴先生交付全部购车款并办理了过户手续，但买到手后却发现汽车方向盘不灵活、转向沉等诸多问题。他将车辆送至某品牌4S店进行检修后，才得知该车辆为水淹事故车辆，且实际行驶公里数远远大于表显公里数，吴先生随即要求退车并赔偿。

经市场监督管理部门调查取证，该车确系水淹车和调表车。经过调解，最终销售商赔偿吴先生3倍服务费，双方和解。

市场监督管理部门提醒，购买二手车前，要查实车辆信息、不信口头宣传、注意双方约定、签好合同、留好凭证，对车辆进行全方位的体检，并由能够出具公正、权威检测报告的独立第三方检测机构来进行车辆估价，切勿单凭车商一面之词就判断车辆价值。另外，目前“调低里程表数”是二手车市场普遍存在的现象，要格外留心二手车里程表“回春术”。

克金、硬金大不同

随着人们消费水平的提高，对黄金饰品的需求越来越大。传统克金为人所熟知，然而，近几年新兴的3D硬金，却让不少人因为不了解而上了当。

今年1月，戴女士在某金店带着自己33克的黄金首饰，以380元的克价换购了一款标价12500元的硬金手镯。当时，销售向其承诺以后可再次换购等价的黄金饰品。一周后，戴女士向市场监督管理部门投诉，称其换购的手镯只有18克，且再次去换购时商家拒绝原价换购。戴女士觉得自己上当受骗，便找到市场监督管理部门，希望予以协调。

根据调查，戴女士以33克的克金换购了价格12500元的硬金，从价格上看是等价的，但12500元中将近一半是手工费的价格。由于缺乏相关了解，戴女士误以为所谓的“等价”就是等重的意思，投诉金店欺诈缺乏法律依据。最终，经消协调解，金店同意为其退货，但戴女士最终还是支付了2000元的折旧费。

市场监督管理部门提醒，要分清克金和硬金的区别，克金一般按克计价，收取一定的工费，而硬金一般是一口价，不称重，价格中工费往往占了很大比例，和重量无直接关系。要问清换购和回收规则，以克金换购硬金，一般是指最终的换算价格相同而非重量相等，而硬金的换购一般是要求同品类换购，即硬金只能换硬金，而且会有一定比例的损耗或要求增购一定比例。

小心朋友圈的“口罩套路”

3月12日，百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》显示，防疫用品成为消费者投诉的焦点领域，“假冒伪劣”、“三无”口罩等产品屡见不鲜。经开区市场监督管理局提醒，在全国假口罩案件中，有70%是通过微商、朋友圈售卖，务必提高警惕。

“在常见的几种购物模式中，通过微信朋友圈、个人微信公众号达成交易，风险系数最大，出现商品质量问题、引起消费纠纷最多。”经开区市场监督管理局监管科科长张元祥告诉记者，目前，网络购物方面的相关法律，主要针对淘宝、京东等电商平台，对依靠社交软件来经营的新型购物平台，缺乏相关法律监管。此外，大部分“微商”没有实体店，店家真实信息不全，没有评价机制、信用担保和第三方交易平台，缺乏相关部门监管。代购交易通过网络进行，代购小票和收据也可以仿制，一旦出现消费纠纷，维权艰难。

张元祥表示，通过朋友圈购买口罩，务必牢记“四看一警惕”，擦亮眼睛巧鉴别。一要看产品的规格、材质、产地等信息，二要看商品商标等特殊标志是否真实，三要看对方提供的电话、账户、资质，四要检查商品以后再签收。天上不会掉馅饼，当所购物品低于正常价格的50%时，一定要提高警惕。

为降低购物风险，应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证。通过朋友圈购买的普通商品发生消费纠纷时，可以拨打12345、12315进行投诉。如遇网购诈骗，则应及时向公安部门报案。

希望通过以上案例以警示更多经营者，同时提醒广大消费者，共同营造一个安全、放心的消费环境。