戚墅堰街道为民服务中心积极打造“戚事易”政务服务品牌，围绕“家门口办好事”，把“靠前一步，主动作为”的理念转化为行动，把服务做到百姓心坎上。

窗口前移，靠前一步

10月28日上午，河苑新村广场上开起了“戚事易”流动服务站。戚墅堰街道为民服务中心的业务骨干走出柜台，“摆摊设点”把业务窗口搬到了居民家门口。工作人员就群众关心的城乡居民医疗保险政策、社保待遇发放、居家养老政策、临时救助申请、再生育审批等焦点业务办理问题，将最新的惠民政策条理化、简单化，结合折页、海报、易拉宝等政策宣传资料，告诉群众清楚知道谁能办、在哪办、带什么、办多久。

居民向阿姨看到政务服务窗口摆进了社区广场，连忙跑过来咨询退休养老等事项。“这样的活动真好！这么多工作人员到小区里来面对面地讲解，这些惠民利民的好政策我一下子就明白了。”本次活动共向群众发放宣传材料500余份，为群众现场解答200余人次，得到居民群众的极大认可。

政策找人，主动作为

戚墅堰街道为民服务中心通过大数据分析，发现居民的“隐性”需求，不用他们开口，就主动送上贴心政策与服务，推动实现从“人找政策”到“政策找人”，变被动等待为主动服务。街道为民服务中心工作人员和社区全科社工组成“服务队”，走访社区低收入、残疾人家庭，“零距离”、“面对面”地讲解与他们生活息息相关的社会保险、社会救助、就业援助等政策，并介绍现在的“帮办代办”上门服务。工作人员小赵对辖区困难家庭的情况清清楚楚，暖心、耐心的服务更让家住河苑新村的朱阿姨感到开心：“我自己没有想到的事，小赵先帮我想到了，让我别客气，有事就给她打电话，就像‘自家人’。”

指尖办理，提前服务

“江苏政务服务”、“江苏智慧人社”、“国家医保电子凭证”等微信或者APP将“掌上办”、“家里办”变为现实。但是这些“新工具”的推广使用还需要基层工作人员的努力。为方便居民了解“新工具”，工作人员手把手教学，工作人员的热情让居民群众体会到了“保姆式”服务和科技带来的便捷，更感受到了服务型政府的温暖和便民。街道为民服务中心工作人员在此次活动期间，也来到周边商户推广网上政务平台的使用，全流程演示网上办理步骤，推荐他们使用网上办理，业务办理更方便更快捷。

下一步，戚墅堰街道为民服务中心和各社区便民服务中心将持续把优质高效的政务服务送到群众身边，不断用温情服务，擦亮“戚事易”政务服务品牌，让企业单位和群众在家门口办好事，不仅“能办”还要“办好”让政策落实“到位”，让政务服务“到家”。