近日，常州市委政法委总结推广政法工作新经验、新做法，引领推动政法工作高质量发展，组织开展了2022年度全市第十四届“政法工作创新创优奖”评选活动。戚墅堰街道《创新“去窗口化”信访服务机制》通过层层筛选、评委评审，荣获全市“政法工作创新创优奖”二等奖！

今年以来，戚墅堰街道践行新时代“枫桥经验”，创新“去窗口化”信访服务机制，积极拉近群众距离，并充分发挥人民调解优势，融入公共法律服务，引导群众依法有序信访，合理表达诉求，做到基层信访问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，被法治日报、法治网、新华网等12家国家、省、市级媒体报道。

从“面对面”到“肩并肩”，打造“家庭式”信访接待场所

人民来访接待中心撤销传统的“柜台窗口”模式，设置敞开式办公区，让“你找我办事”变“我为你服务”。将以前隔着柜台的“面对面”办公，变成坐在沙发上“肩并肩”服务，拉近同居民的距离。营造温馨宽松的环境，让信访群众回归理性，放松心情，在更加轻松的氛围下沟通，起到“端起手中的杯子，化解心中的怒气，解决碰到的难事”的效果。居民在智能自助服务机上操作，并进行满意度评价，信访过程公开透明、便捷高效。落实党政领导包案和接访制度，确保居民能够就地顺畅反映诉求，解决问题。涉及需要其他职能部门参与的，接待中心会同其他部门联合办理，解决问题。

从信“访”办到信“法”办，建立“前置式”法律服务机制

街道人民来访接待中心和公共法律服务中心联合办公，以依法化解信访矛盾为重点，提供法律服务，把信访纳入法治化轨道。法律服务工作者开展访前甄别疏导、访中依法化解、访后跟踪评估，搭建及时就地解决问题的平台，实现“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的信访新秩序。对于矛盾尖锐、案情复杂的信访件，法律服务工作者参与协调、会商，法律服务工作者根据信访人的要求，提出处理方案，为信访事项办理、复查、复核提供法律意见及建议。人民来访接待中心提升开放以来，累计接待信访群众法律咨询服务34批68人次，法律援助化解信访矛盾纠纷22件。

从“单兵种”到“多兵团”，创新“圆桌式”矛盾调解理念

街道立足基层实际，以推动“事要解决”为目标，协调矛盾化解工作。在来访接待大厅设立人民调解工作室，发挥人民调解员的专业优势，教育引导信访当事人理性信访、定分止争、理性维权，做到“案结事了”，促进和谐稳定。融入“老兵调解室”“卞娘舅调解室”，发挥“五老”基层生活经验丰富、熟悉当地社情民俗、公道正派的优势，承担起纠纷排查、矛盾化解等工作，解决群众最关心最直接最现实的利益问题。全年累计受理矛盾纠纷45件，调处成功45件，涉及当事人数90人，调解成功率100%。成功化解了一批矛盾问题，挽回经济损失158万元。