“真没想到这么快，不到48小时就拿到赔偿款，太感谢了！”近日，来自四川的务工人员刘华（化名）对经开区信访局工作人员连声致谢。

刘华在经开区某工地从事钢筋工工作。去年12月的一天，他在扳钢筋时不慎左手被钢筋击中受伤，被送至常州市第七人民医院诊断为左手第四掌骨骨折，后经常州市劳动能力鉴定委员会鉴定为伤残十级。事故发生后，刘华多次向工程负责人提出赔偿，均被对方以各种理由拒绝。无奈之下，刘华只得求助政府部门。

8月30日，经开区信访局第一时间安排人员赶到工地现场了解情况，并立即召集相关部门和施工单位协调此事，进一步明确处置化解要求，引导施工用人单位讲法守法、依法处理纠纷，切实保障劳务人员合法权益。同时，安排法律援助律师全程参与劳动仲裁调解。9月1日，双方达成一致意见，施工单位一次性支付了赔偿金七万余元。

据悉，今年以来，经开区信访局积极争创“群众满意接访窗口”，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改善工作方法、抓作风树良好形象入手，努力增强信访工作人员服务意识，更好地维护群众合法权益。同时，该局注重办理初信初访，对群众首次来访明确首办责任，规范办理流程，切实提高信访首办环节的工作质量和一次性办结率，让群众少跑路、办好事、办成事，变“重复来访”为“初访随清”。截至目前，经开区初信初访按期办结率达100%。