为进一步提升村（社区）便民服务站工作人员的职业素养，强化服务意识，深入推进政务服务的标准化与规范化，扎实做好基层政务服务工作，10月22日下午，横林镇便民服务中心开展以“深耕服务 精训提质”为主题的基层政务服务质量提升培训，镇、村（社区）两级便民服务大厅工作人员参加培训。

横林镇社会事务办公室主任钱波作培训动员，阐述开展此次培训的重要意义，指出便民服务窗口是党和政府联系群众的桥梁纽带，“小窗口”承载“大民生”，窗口工作人员必须不断修炼“内功”才能持续提升企业群众办事的便捷度、体验感和满意度。要求参训人员调整心态、珍惜机会，静下心来认真学习，做到学有所思、学有所获、学有所成，并对基层政务服务工作提出了三点要求：一要在常学常新中，思想认识上有新提升；二要在学懂弄通中，技能水平上有新提升；三要在学以致用中，行动落实上有新提升。

本次培训邀请了中国政博会高级研究员陈田皓老师讲授“便民服务大厅投诉预警及处理”以及“政务服务礼仪标准”两门课程。陈老师从基层政务服务实际出发，结合自身经历和感受，从冲突基本认知、建立冲突免疫系统、建立冲突预警思维三方面传授现场学员对大厅投诉预警及处理的工作经验，从认知服务、形象提升、服务标准步骤等方面帮助学员塑造受群众欢迎的服务规范和技巧，现场学习氛围浓厚热烈、互动频繁，对进一步提升服务效能有着极强的针对性、指导性和实践性。

培训结束后开展了线上随堂测试，通过采取“上课培训+随堂测试”的新模式补足学习短板、巩固学习成果。

下一步，横林镇便民服务中心将紧紧围绕“体验提升”、“融合发展”等行动目标，健全镇村两级政务服务常态化培训机制，不断提升便民服务工作质效，提高综合服务“软实力”。