为全面提升街道“一站式”矛调中心、各社区党群服务中心窗口工作人员的业务能力和职业素养，营造更加专业、高效的服务环境，2月21日下午，丁堰街道政法和社会工作办公室开展以“强化主动意识  提升服务效能”为主题的基层窗口服务质量提升专题培训，街道“一站式”矛盾调解中心及各社区党群服务中心窗口工作人员参加培训。

培训邀请了具有丰富经验的讲师，围绕窗口服务流程优化、常见问题应对策略等内容展开讲解。讲师结合日常工作中的真实案例，如居民信息咨询、矛盾调解申请处理等场景，演示如何高效、准确地处理各类业务，同时指导学员了解迎检的标准，使工作人员理解检查的重点，提前做好各项准备工作，确保大厅随时保持整洁有序，展现出优质的服务风貌。培训聚焦于窗口服务礼仪的标准化建设，从仪容仪表、标准服务动作到标准服务用语三个方面进行全面梳理。通过现场演示、角色扮演等互动方式，学员不仅学习了如何树立良好的形象，还可以通过如使用礼貌用语、保持微笑、适时给予肢体语言的正面反馈等服务技巧，让工作人员在和群众交往中赢得理解、好感和信任。为确保培训效果落到实处，培训结束后，所有学员参加了线上考核。考核内容覆盖了服务流程、迎检标准、服务礼仪等多个维度，旨在全面检验学员的学习成果。经过评判，考核结果随即公布，为所有参与者提供了反馈与改进的方向。

丁堰街道政法和社会工作办公室将围绕基层社工能力提升制定系列培训计划，不断提升社工的业务技能，全力打造一支业务精湛、素质过硬的社区工作队伍，为社区治理水平的全方位提升与高质量发展注入强劲动力。