临近新春佳节，为切实维护消费者的合法权益，规范镇区金银珠宝行业的经营行为，指导并督促各经营单位提升法律意识、诚信意识，消协遥观分会于2020年1月17日组织召开镇区金银珠宝行业规范销售约谈会，遥观镇6家金银珠宝首饰行业的企业和个体户参加了会议。

会上，遥观分会通报了2019年遥观镇金银珠宝行业消费者投诉案件处理情况，全年共收到金银珠宝消费类投诉22件，占消费投诉总量的6%，涉及纠纷金额150余万，调解成功12件，调解率仅为54%，较消费投诉总调解成功率明显偏低。分会工作人员同时通报中国珠宝遥观店全年涉及投诉5件，占同类投诉总量23%，中国珠宝遥观店负责人作为行业经营代表对存在问题做了检讨并提出自纠方案。

遥观分会根据2019年金银珠宝行业消费者投诉情况向6家经营单位提出3点指导意见：

一、经营单位应准确清晰的向消费者提供产品的真实品类、规格信息。（硬金、足金等）。

二、经营单位在买卖合同成立前将行业退换货收费规则告知消费者，同时将退换货收费标准告示于店堂内（针对金银行业20%左右的换货折旧费）。

三、经营单位要提高思想认识，开展自查自纠，加强自身管理，做到诚信守法、规范经营，落实好维护消费者合法权益的主体责任，维护好镇区金银首饰市场秩序，提升经营品牌的诚信度和影响力。后期，遥观分会将对6家经营单位进行现场督导。

消协遥观分会提醒广大消费者：一、消费者应当理性购买，避免跟风炒作。金银珠宝饰品的价格极易受到市场情绪影响，波动非常剧烈，金银珠宝饰品本质是消费品，虽在特定时期存在溢价情况，但综合考虑其商品属性、流通能力，其投资属性较弱。二、消费者应购物留痕，树立维权意识。目前，有关金银珠宝行业专项消费维权法规并不完善，消费者在购买金银珠宝饰品前应充分了解相关商品的品类、规格、成色和质量。在购货发票上应要求经营者标注中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等，并与商家拟定售后服务合同，保存好购物凭证等相关票据。