2020年起，随着常州经开区体制机制调整，经开区12345平台由原来对接武进平台，受理经开区各职能部门相关工单，改为直接与市平台对接，成为市二级平台，业务范围扩大至经开区三镇三街道。

为进一步提升为民服务能力与水平，确保经开区平台高效运转，2019年12月31日，经开区党政办下发了《常州经开区12345政府公共服务承接平台运行管理办法（试行）》，在行政审批局设立联席会议办公室，积极对接市、区、各镇、街道、部门及有关单位，明确信息上报、知识库采集、工单派发处理流程。 

2019年全年共受理市民各类诉求2100余件，月均175件。2020年截至1月20日，共受理约390件群众诉求，月均近600件，工单的承办量相较之前增长330%以上。各部门在工单处理上配合有序，签收更加及时，答复更加规范，集中派发办理高效便捷，推动经开区12345平台为民服务更上新的台阶。