自常州市12319数字城管指挥平台建成以来，平台系统不断更新、完善，系统涵盖了包括市容环境、园林绿化、施工管理、宣传广告、街面秩序等在内的城市管理领域各类问题，体现了城市管理的全面性、科学性、高效性。

作为城市管理的服务窗口，江苏常州经济开发区综合执法指挥中心12319平台始终秉承“管理全覆盖、服务零距离”的工作原则，坚持“倾听百姓呼声、替百姓解忧”的服务理念，将群众反映、投诉的问题及时分解派发给各责任单位，做到第一时间受理、第一时间处置，切实解决群众身边存在的城市管理问题。截至目前，12319平台共处理案卷4918件，案卷办结率达100%。

“喂，您好，很高兴为您服务，请讲”一张亲切的笑脸，一句温馨的问候，热心接听市民热线，为老百姓排忧解难，以精准、高效的方式，迅速派遣问题给所属职能部门进行处置，处置完毕后，在规定时限内进行回访，给举报人一个满意的答复。

为进一步拓宽数字化城管采集信息通道，有效提升城市管理工作效率。目前，我区公安监控系统已正式接入区12319平台，实现了监控探头数据共享。区12319平台根据需要自由切换投屏图像，通过录像监控功能，对我区长效管理中的重点区域实现24小时全方位动态监控，做到视频监控与数字城管受理流程无缝对接，全面提升城市长效管理精细化水平。下一步，区12319平台将与综合执法大队受理中心执法平台、市城管监控平台实现合并投屏工作，实现城市管理全覆盖。