5月8日，常州经开区政务服务大厅“零号”窗口设立，集成审批业务咨询、证明材料数据提供、“办不成事”反映、作风效能投诉等多项功能，为全市首创。

近日，全国多地开设了“办不成事”反映窗口，主要针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”开设专门的服务渠道。常州经开区结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，制订出台经开区“零号”窗口工作方案，创新设立“零号”窗口，提出“让一切审批事项由‘零号’窗口兜底，让一切疑难问题在这里归零”。

“零号”窗口以解决问题为导向，配备由审批业务分管领导和业务骨干组成的专业化人员队伍。企业、群众“办不成的事”，可以直接到“零号”窗口反映。对企业、群众反映的“应办未办”事项，“零号”窗口接诉即办，同时启动监督问责，查找原因，积极整改。对“很难办”事项，加强与相关部门沟通协调，限时解决。对“紧急办”事项，协调办理部门，启动绿色审批通道，特事特办。对“不能办”事项，经论证确不能办理的，做好解释疏导，并开展跟踪服务，一旦转为可办，及时联系申请人。

为减少审批所需提供的证明材料，“零号”窗口采用人工汇聚的方式从各部门信息系统中调用证明材料，试点“无证明场景”。对列入试点场景的证明材料，不再要求申请人提供，改由审批窗口向“零号”窗口申请核查。通过数据的汇聚交换，办事人员需要提供的纸质材料变成了工作人员的电子流转，窗口的审批环节变成内部的核查流程，“跑路”的数据更多了，“跑腿”的群众变少了。

下一步，经开区将立足“我为群众办实事”活动，擦亮“经开事 精心办”政务服务品牌，充分发挥“零号”窗口作用，切实为企业群众排忧解难，并探索更多创新举措、改革实招，优化政务服务体验，不断增强企业群众的满意度和获得感。