疫情就是命令，12345平台疫情防控诉求就是回应群众“急难愁盼”的“紧急命令”。3月14日以来，常州经开区12345群众诉求回应专班切实贯彻落实市、区疫情防控工作部署，以应急状态建立“疫情”类诉求快速办理机制，“007”全天候不间断为群众提供快速服务。

12345平台和各成员单位迅速进入应急状态，专班牵头部门经开区行政审批局紧急抽调20余名局骨干人员支援，通过重点培训、以岗代训等办法，缩短代岗培训时间，第一时间投入疫情防控群众诉求回应工作。各单位12345诉求处办工作人员组成24小时应急值守队伍，平台启动“疫情”类诉求“接诉即办”机制，工作人员白天晚上连轴转，对诉求办理倒排时间、电话提醒、跟踪督办，确保涉疫工单在2小时内与来电群众联系，2小时内反馈处理结果。

3月15日，经开区潞城街道王女士的苏康码为黄码，需到指定医院进行核酸检测，但王女士还有一个月就要生产，无法自行前往指定医院检测，黄码用户也无法乘坐出租车，她的丈夫打12345求助，希望能帮助解决核酸检测问题。潞城街道立即研究，经社区协调，为王女士安排3次上门核酸检测。

3月16日，经开区12345接到求助电话，潞城街道潞城花园小区居民需要前往医院透析，但小区封控，无法正常出入。在得知此情况后，潞城街道积极联系当事人，第一时间登记上报，由医院进行研判后，安排居民做透析。

河苑家园的居民急需接种第三针狂犬疫苗，而附近遥观卫生院在疫情期间不进行接种。3月20日，他向12345求助后，经开区工作人员很快就联系好了接种点。

3月22日，群众反映横林镇一超市哄抬物价，基围虾售价大幅上涨，区市场监督管理局接到12345工单后，立即进行核查处理，并将结果反馈群众。

进入应急状态以来，经开区12345平台处办疫情防控诉求400余件，涉及生活就医求助、涉疫政策咨询、防疫措施管控、市场秩序稳定等，均已得到有效处置。作为群众疫情诉求的“主入口”，12345平台及时将群众反映较多的投诉、求助等信息汇总上报给疫情防控指挥部，客观反映疫情防控措施落实情况，为防控工作提供参考。