4月14日，经开区医保分局开展12345平台工单规范办理学习讨论会，组织学习本年度省、市工单办理和考核要求，提升工单办理的质量和水平。

医保分局工作人员高娴传达了省、市会议的最新要求，主要内容包括重视及时签收率和答复规范化，首次满意率、一次解决率等指标纳入省、市年度考核，以及加强省热线百科动态信息维护及平台使用。

工作人员认真学习省、市12345平台工单规范办理要求，围绕工单办理过程中遇到的问题展开了交流分享，有效提升了工单办理的能力和水平。