“这个办事窗口太高效了，半小时就全部办结了。”遥观镇剑苑社区“全科社工”窗口，常州境城装饰工程有限公司工作人员王晓静感慨道。遥观镇将企业、商户“开办一件事”延伸至社区一级“全科社工”窗口，打造“易商办”特色服务内容，“全科社工”触角再延伸。

为更好地提升基层群众的幸福感，打通服务群众“最后一公里”，经开区大力推进“全科社工”服务体系建设，打造“进一扇门、找一个人、办所有事”基层治理新模式，使为民服务流程更“畅”，效率更“快”，质量更“优”，群众满意度更“高”。

“分头负责” 变“一窗通办”

“现在办事一个窗口全能搞定，以前遇到专职人员不在还得要来回跑。”剑苑社区居民姜玉兰提起“全科社工”，赞不绝口。以往，社区工作者按照条线分工，民政、社保、残联等每个条线都有专人负责。但是当某个岗位人员不在，其他岗位人员无法接替该项工作，居民就会跑空。“全科社工”AB岗打破了专人专岗工作模式，既能提高社工工作效率，又方便了居民办事。

剑苑社区属地内的大润发商圈是该镇的核心商圈，今年在全市创新成立诚信商圈专属网格，“全科社工”的推行打破了工作壁垒，让社区工作人员熟悉掌握社区全部管理服务事项，从“专门专岗”转变为“全科全能”的多面手。

为了高效服务商户，今年以来，社区以创建市全科社工示范点为契机，积极探索建立“全科社工+特色服务”“全科社工+网格化管理”的服务模式，加强全科社工培训力度，定期开设社工小课堂进行业务知识培训，梳理50项社区帮办清单，并将社工轮岗至镇行政审批局窗口学习，确保能独立办理全科社工服务事项。

剑苑社区工作人员吴书华介绍，遇到不能当场办理的事项，“全科社工”会一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理。

“坐等服务”变“上门服务”

在剑苑社区党群服务中心，当班的“全科社工”受理所有事项，能办结的当天办结，当天办结不了的通过“YAO无忧”后台分类速办，其他不值班的社工下沉基层网格开展遍访服务。

“过去我们大多时候都坐在党群服务中心等群众需求，现在是‘全科社工’进商圈、进楼栋问需求了,党群干群关系更融洽了。”吴书华表示。上门问需求，除解决环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等问题外，还针对性提供各类服务，比如为出行困难的老年人上门办理尊老金，让老人足不出户享受政务服务；为忙于上班的年轻人提供线上业务指导，尽力让群众少跑腿、好办事、不添堵等；结合全市首个智慧商圈建设，指导商户做好“阳光餐饮”“智慧烟感”，通过真心服务，让更多居民、商户乐享遥观。

今年以来，经开区全面推行“全科社工+网格”制度，将“全科社工”服务全面融入网格，实现“专职全科社工”驻守综合窗口“敞开式”办公，为社区居民办理便民服务事项，其他“全科社工”走进网格巡查，为居民提供政策讲解、业务咨询、业务办理、特殊群体关爱、志愿服务、信息收集等，实现服务群众零距离。

“单打独斗”变“团队作战”

前不久，经开区举办2023年“全科社工”业务培训班，全区87名“全科社工”代表参加集训。此次培训邀请了区民政、医保、退役、残联等部门的工作人员作为授课讲师，重点围绕群众日常办理较多的事项，为学员详细讲解业务政策、办事流程及平台操作。培训班上，大家还对办件过程中可能遇到的问题进行了深入讨论。

今年以来，经开区大力推进“全科社工”服务体系建设，印发了《关于全面推行“全科社工”服务的实施办法》，制定了《常州经开区“全科社工”服务事项指导清单》和《常州经开区“全科社工”服务示范窗口建设指导标准》，编制了“全科社工”服务指南。

此外，经开区还建立了专业化“全科社工”协理员队伍，动员居住在本社区内的机关部门和区及镇（街道）级审批服务单位工作人员，以及辖区内的银行、电信、水电气等公用企事业单位工作人员组建社区“全科社工”协理员队伍，为辖区居民提供更为广泛、专业的民生服务。充分发挥社区老党员、楼道长、网格员等群体作用，打造社区服务志愿者团队，主动为办事群众跑腿，帮办代办相关事项，不断推动“全科社工”服务进家门、到床边。