今年来常州经开区着力提升基层政务服务帮办代办规范化建设，通过组建帮代办服务队伍、开辟线上专栏、优化服务内容和创新服务模式等方式，常州经开区各村、社区积极回应群众“急难愁盼”诉求，以精诚的服务跑出了速度、传递了温度、提高了满意度。

多事多元多办

常州经开区的各村、社区根据各自实际情况，结合民生热点，制定特色服务清单，兼顾清单的长期稳定和动态调整，重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务、住房保障等民生领域，提供政策解答、业务指导、查询预约、资料准备等多元服务，努力实现群众“想要办的都能办”。

同时，贯通线上线下服务渠道。线下通过各便民服务中心（站）的帮代办服务窗口提供“保姆式”精准服务；线上依托“江苏政务服务网”、“苏服办APP”实现登记、预约、办理等功能，让群众直接感受到“掌上办、就近办”的快捷便利。

专窗专员专办

在基层便民服务中心（站）设立“精诚办帮办代办”服务窗口，组建镇（街道）、村（社区）两级服务队伍。群众呼，专员应。面对企业和群众的需求，帮代办人员会一对一、一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限和材料清单等，并且会指导完善资料、协助填写表单，提供“百分百热情、百分百专业”的“兜底”服务。

横林镇利用“代办+网格”便民服务新举措，有效构建起以党员、便民服务联络员、网格员、志愿者为主的帮代办专员队伍，让群众从“来回跑”到“马上办”；遥观镇选配业务能力强的工作人员，组建24支帮代办队伍，提高了帮代办队伍的整体素质与综合能力；潞城街道也成立“小潞帮你办”服务队伍，探索“政务服务+网格”模式，为辖区群众提供上门办、延时办、假日办等全方位服务，切实做到“服务不打烊”。

精心精益精诚办

从小处着眼，从细处着手，常州经开区帮办代办服务尤其考虑到特殊群体的利益，以精细周到的服务践行为民至上。各个村、社区的帮代办人员均能主动靠前服务，全面掌握高龄、独居、病残等重点服务对象信息，让特殊群体从“最后一公里”到“无感零距离”。

“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”，锦旗上的金色大字便是戚墅堰街道圩墩社区的帮代办专员严苏婷得到的群众肯定，也是常州经开区“精诚办”的服务目标。严苏婷在日常工作中敏锐发现高先生一家的生活难处，积极向其讲解相关扶助政策，为其代办申请慰问金、生活补助，使高先生一家残有所助、老有所依。

丁堰街道为辖区高龄、空巢老人代办尊老金、助餐服务，申请居家上门服务；潞城街道主动上门宣传政策、收集材料，为辖区残疾人士代办生活补贴和护理补贴；横山桥镇为子女外出打工的老人代办申请适老化改造，保障老人们的生活安全……

自帮办代办服务开展以来，常州经开区不断以服务的精度提升群众的满意度。下阶段，常州经开区各级政务服务工作人员将继续用精细、务实、高效的工作擦亮“精诚办”的服务品牌，答好政务服务卷。