今年“双十一”期间，常州经开区市场监管局横林分局组织召开了横林小家具电商行政约谈会，常州经开区市场监管局、常州市地板协会、横林消协、横林电商协会以及横林十余家电商企业参加了会议。

会议主要结合去年“双十一”主要消费投诉，针对今年工作中发现的普遍性、突出性问题，提醒“双十一”活动参与商家经营注意点，并且围绕投诉举报治理、主体责任、不正当竞争、网络广告、价格监管、消保维权及诉求解决等内容对电商企业进行了行政指导。

围绕压降“双十一”投诉举报、提高消费者满意度这一目标，经与会企业代表交流，明确了今年“双十一”提升服务的两项亮点措施：一是优化内部管理，提升处置效率。具体表现为：售前——综合预测，充足备货；售中——增加培训频次，提高处理权限、设置巡查专员，及时处置预警信息；售后——优化人员配置，增加客服专员、安排星级店长，强化晚班接待。二是增加快递渠道、缓解物流困境。采取如签订专门合同、拓展物流合作伙伴等方式，努力消化物流压力，尽快将商品送到消费者手中。

会议强调，电商企业要严格对照约谈内容开展自查整改，确保相关工作落到实处。同时，在活动期间更要配合好市场监管部门，形成企业自治与政府监管的良性互动，为优化营商环境贡献力量。与会企业代表一一给出承诺，并当场签署了主题为有“严”在先，护航双十一的网络诚信经营承诺书。

下一步，横林分局将根据相关法律法规，结合“双十一”常州12345及全国12315政务平台数据、实地走访企业等情况，采取法治宣传、联合座谈、行政指导、重点监测等多种形式，进一步做好网络市场监督检查和行政执法工作，合力规范电商平台经营行为，共同推动网络市场持续健康发展。