近日，市民政局公布2023年度常州市“全科社工”服务优秀窗口评选结果，经开区横山桥镇五一村、遥观镇剑苑社区、潞城街道公园壹号花园社区、戚墅堰街道东方社区获评2023年度常州市“全科社工”服务优秀窗口。

今年以来，经开区认真贯彻落实习近平总书记关于“为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理”重要讲话精神及市委十三届六次全会决策部署，全面推进“全科社工”服务体系建设。

明确“全科社工”服务发展方向

研究出台《常州经开区关于全面推行“全科社工”服务的实施办法》，明确了城乡一体推进的发展方向和“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”的发展目标。制定《常州经开区“全科社工”服务事项指导清单》《常州经开区“全科社工”服务标准化窗口建设指导标准》，联合相关职能机构编制“全科社工”服务指南，推进“全科社工”服务标准化。

强化“全能型”专业社工培育

组织开展城乡社区专职工作人员业务培训，重点学习各领域民生保障政策制度，组织开展“全科社工”业务培训，明晰“全科社工”服务事项的经办流程、政策依据、具体标准及注意事项。通过“全科社工”业务技能竞赛，镇（街道）便民服务中心联系指导、社区工作人员跟岗锻炼以及社区工作人员相互学习等方式，推进“全科社工”业务常态化学习。

打造“全科社工”服务特色品牌

引导基层结合社区实际和居民所需，创新“全科社工”特色服务。结合居民办事与社区工作时间不对等问题，一些社区实施工作日延时服务制度和休息日值班制度，方便群众在其休息时段办理事项。针对行动不便的老年居民的服务需求，一些社区落实“上门办”机制，把服务送进家门。开展“全科社工”服务进网格行动，通过网格员日常巡查宣传民生保障政策，实施帮办代办服务。结合辖区企业、商户服务需求，创新“易商办”“金融助理”“惠企服务清单”等创新模式。

下一步，经开区将紧扣“城乡一体”的发展目标，深入推进“全科社工”服务体系建设，不断创新服务机制，创优服务模式，打造特色品牌，为经开区城乡群众提供更加亲民、更加便利的“家门口服务”。