“为民服务暖人心，消费者的保护神”，12月14日上午，市民郑女士来到常州经开区市场监管局遥观分局，为执法人员送上了一面锦旗，表达了对执法人员维护消费者权益，真情服务群众的感谢之情。 

12月10日，郑女士通过12345热线来电反映，其在大润发商圈某商家购买的橙汁严重兑水，只有很少的酸味，并且商家在其反映后三个半小时才回复，郑女士十分不满。在接到电话后，执法人员立即前往现场进行核查，经调查，事情原因是由于商家在进行果汁浓浆与水按比例调配的过程中，由于一时工作忙碌，未将果汁混合均匀，导致预制液的上面仍是清水，所以在打包倒置时出现橙汁浓度过低的情况。同时关于客诉处理不够迅速，商家陈述是因为工作期间不允许携带手机，因此只能在下班后才能回复。综合考虑以上情况，一方面关于举报，考虑到本次事件并非商家主观上就是为了通过稀释果汁达到盈利的目的，而是工作上的失误，在诫告商家注意防范此类问题的发生后，执法人员做出不予移送立案的决定。另一方面关于投诉，执法人员当场组织了商家与消费者进行调解，商家立即对消费者进行深入沟通联系以表达歉意，并在当晚为郑女士重新送去了橙汁，郑女士对处理结果表示满意。

两杯橙汁虽小，但商家的态度才是消费者最需要的，因此在处理过程中执法人员的耐心劝导和细心负责尤为重要。郑女士送来的一面锦旗和几句真切的感谢，不仅代表了消费者对基层市场监管工作人员的赞扬，更是对遥观镇市场监管工作的肯定，同时也鞭策遥观分局继续全心全意履职尽责。下一步，遥观分局将坚持以“讲政治 强监管 促发展 保安全”为导向，做优做亮“季子”诚信商圈品牌创建，努力打造放心消费的良好环境，不断提升辖区内群众的获得感、幸福感、安全感。