一是健全服务新模式。明确区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）医保服务点、医院医保服务站医疗保障经办政务服务事项清单，下发医疗保障经办政务服务事项办事指南，形成统一的业务经办服务规程，不断完善业务内部流转管理机制。构建高效运转的部门联动机制，优化办事流程、完善衔接机制、规范服务管理，通过部门联动“减材料、优环节”，让数据多跑路，群众少跑腿，持续提升群众业务办理体验感。

二是做优服务新阵地。推动医保经办服务从有到优，通过开展现场指导、集中培训、分级培训、跟班学习等方式，加强经办人员业务培训，提高了经办人员的业务水平和服务能力；定期对辖区乡镇（街道）6家便民服务中心、84个（村）社区以及2家医院医保服务站进行常态化运行督查，发现问题现场指导，确保医保服务下沉事项有效落实。

三是拓展服务新渠道。加强医保信息网络建设，提高医保信息化水平。畅通咨询通道，公示咨询电话，安排专人接听，实现有问必答，有惑皆解，月均受理咨询1400余人次。完善线上服务，建立机关事业单位、镇（街道）、企业医保QQ和微信群，为参保人员提供了更加便捷、高效的服务。