2023年，常州经开区以“优化政务服务、提升审批效能”为指引，紧盯“高效”与“办成”两个指标，在政务服务实践中总结高效模式，在服务对象评价中检验办事成效，将“经开事 精心办”的服务理念贯穿政务服务体系建设，以“精诚办·帮代办”的服务产品打造本地特色服务品牌，多维度升级政务服务供给能力。

一、需求处理全闭环，服务集成“一次办”

一呼即应，一键即办，需求不碰壁。常州经开区行政审批局对照标准化规范化便利化数字化要求，推动全区1个区级政务服务中心、6个镇（街道）便民服务中心和85个村（社区）便民服务站实现功能升级。协同12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”机制和“办不成事”窗口等多渠道打造政务服务“总客服”，线上线下强势联动，持续运行“接诉即办”机制，采取业务受理、办理反馈、限时办结、办后回访的闭环处理，在零遗漏、无死角的需求响应中保障群众和企业的满意感。

一窗受理，一网通办，服务尽落地。常州经开区政务服务中心与各镇（街道）便民服务中心积极更新窗口功能，以“一件事”专窗为抓手，以政务服务统一受理端为平台，极大提高窗口服务集成度，为群众和企业提供“一件事一次办”、“一类事一站办”、“跨域事当地办”的便民服务。遥观镇设置个体、就业、失业、生育、救助、老年服务、“营业执照+卫生许可证”7个一件事套餐；戚墅堰街道实行“一窗受理、全能经办”模式受理“全目录”事项；横林镇以“1+N”注销套餐办一站式加速业务流转、压缩办理环节。

一站汇聚，一举皆办，体验更便利。为进一步推动公共服务从政务服务大厅向企业园区、向银行网点、向商圈延伸，常州经开区行政审批局主动进入戚墅堰轨道交通产业园、横山桥科创中心和联东U谷科技园等几大园区推介“政企通”平台，实现惠企政策、惠企服务“一键直达”。与江南农村商业银横林支行联动打造“政银合作”优质网点，在“潮悦荟”商圈开设“畅通办”临时政务服务便利点等，让以往的“难找、难办、难等”转变为“顺路办、顺手办、顺利办”。

二、专员跟进全流程，服务精诚“帮代办”

专员、专窗、专栏，线上线下多渠道办理。常州经开区行政审批局针对以往因信息零散、材料不齐、流程错位等形成的不便，重新构建帮办代办服务体系，打造起“精诚办·帮办代办”服务品牌。聚焦企业和群众两个主体，分别制定工作方案，重点梳理出一批高频民生事项和工程建设事项，编制帮办代办事项清单，并在线下大厅和线上专栏内公示，依托“一网通办”线下专窗与线上专栏双轨并行，组建特色帮代办专员队伍，扎实开展业务培训，努力为企业和群众提供专业优质高效的服务。

导办、帮办、代办，事前事中事后全流程服务。针对重点项目审批部门多、流程长、事项复杂等问题，常州经开区行政审批局做实做细“精诚办”项目帮代办服务，采用信用审批、并联审批等改革措施，提供工程建设项目全阶段审批管理、全流程跟踪跟进服务。2023年以来，常州经开区行政审批局组织开展各类走访对接，服务重点项目33家，组织项目审批协调45次，对列入经开区年度重点建设计划的产业类项目开展集中帮代办累计247户次。9个项目实现“拿地即开工”，8个项目实现“竣备即发证”。

适老、扶弱、助残，养老教育就业全方位补齐。考虑到特殊群体的不便，常州经开区行政审批局指导各级的帮代办人员主动靠前服务，全面掌握高龄、独居、病残等重点服务对象信息，根据不同需求定制人性化专属服务，以服务指数提升居民幸福指数。丁堰街道为辖区高龄、空巢老人代办尊老金、助餐服务，申请居家上门服务；潞城街道主动上门宣传政策、收集材料，为辖区残疾人士代办生活补贴和护理补贴；横山桥镇为子女外出打工的老人代办申请适老化改造，保障老人们的生活安全等，通过帮办代办服务将公共服务网络进一步织密铺平，推动惠民便民政策软着陆，让特殊群体服务从“最后一公里”到“无感零距离”。

三、提“智”增效全维度，服务迭代“创新办”

从大厅再出发，服务路径走出创新。常州经开区行政审批局全面推动政务服务向银行网点、商圈、人才公寓、企业园区延伸。横林镇与江南农村商业银行横林支行联动打造“政银合作”优质网点，在“潮悦荟”商圈开设“畅通办”临时政务服务便利点；遥观镇首创诚信商圈专属网格，将政务服务融入“季子诚信商圈”建设；丁堰街道首场政务集市在古运河边热闹开市......政务服务以更加生动的方式渐进融入了群众寻常生活。

从业务再出发，服务模式走出创新。潞城街道精准有效落实就业扶持政策，推进就业服务重心下沉基层，打通就业服务“最后一米”，常州经开区潞城街道开设了首家“家门口”就业服务站—青洋社区“家门口”就业服务站，共开展5场招聘会，对接公交公司、顺丰快递、肯德基等企业，提供10余个岗位63个员额供就业人员选择。戚墅堰街道启动“暖心居保”服务，在各站点张贴“暖心居保”服务事项和业务办理流程图，实现城乡居保参保停保、补缴申请、查询等一站式受理经办。

“经开事 精心办”，服务无止境。新的一年，常州经开区将乘势而上、再攀新高，不断磨亮政务服务的“金刚钻”，揽好营商环境的“瓷器活”，积极探索创新政务服务模式，努力提升办事企业、群众满意度。