为进一步规范政务大厅建设管理标准，优化现场环境，推动政务窗口管理及服务流程向标准化、规范化、科学化建设，提升窗口人员的政务素养和办事能力，常州经开区政务服务中心组织开展第三批政务服务专题培训。近日，区级政务大厅窗口人员和各镇（街道）相关负责人员共50人参加了培训学习。

此次培训围绕现场管理标准化、基础服务礼仪、大厅投诉预警及处理、窗口情绪管理等主题，通过政策导读、案例研读、小组讨论、现场模拟等形式，强调了贯彻标准化服务规范的重要性，重申了窗口业务规范办理的严格要求，探讨了政务服务效能提升常态化工作机制，分享了日常管理、应急应变的创新经验和优秀案例。

经过此次学习，窗口工作人员对现场管理标准化的理解得到了深化，对政务服务改革的认知得到了提高。经开区政务服务中心将通过专题培训进一步督促窗口工作人员从心出发认知服务，朝向“经开事 精心办”的服务品牌，勠力同心提升经开政务效能。