“服务窗口的工作人员态度都非常好，耐心讲解我的问题，对于我这种不怎么办业务的学生说，不仅看到了中心办事速度，更感受到了中心服务的暖心温度。”8月8日上午，在常州经开区政务服务中心，大学生政务服务体验员王苏越沉浸式模拟体验了一次在常州经开区项目咨询、材料提交、执照申请等一系列政务服务业务的办事流程，政务服务中心内的服务让这名大一学生连连点赞。

这是常州经开区数据局打造政务服务“精心办 政先锋”党支部品牌后开展的第一场政务服务体验员活动，旨在邀请群众来现场窗口第一视角实地感受体验办事流程，听取办事群众的批评和建议，从而发现问题，找出不足。本次活动正值暑期，招募的政务服务体验员主要以在外实习的大学生、研究生为主。学生们在经开区数据局政务管理科副科长谢苏妍的陪同和介绍下，综合体验了政务服务中心内各线下窗口服务和线上网办、预约服务。

“研究生期间攻读的方向是环境工程专业，参与今天的活动有机会零距离和一些工程项目审批窗口面对面，对我来说来这儿不仅是体验，也是学习的过程。”研一学生胡雪琦说，作为政务体验员，她来这儿提前做了不少“功课”，还给窗口办事人员抛出了不少难题：“如果我的户籍不在常州，但是父母在常州买了房产，能否申请本地的市民卡？”“如果研究生毕业落户常州经开区，有哪些符合的人才政策。”“如果我要办理护照不想去市里面的出入境窗口办理，这里可以办理吗？”

“能办，能办，都能办。这里符合申请的政策我来和你介绍下。”在号称让一切疑难问题归零的政务服务中心“零号窗口”，“精心办 政先锋”的在岗党员章程耐心回答了胡同学的一系列问题，并告知了申请相应政策的预约方式和申请的材料。最让胡雪琦到意外的是，窗口服务人员告诉她，如果办事人员对相关政策不是很清楚，根据项目需要，政务服务中心还能提供现场办公、预约服务、延时服务等个性化、定制化的特色服务，例如中心的“精诚办”办事人员可以提供上门帮代办服务，让企业群众少跑腿。

“帮代办已经是我们一个常态化服务了。”章程介绍，根据数据统计，2023年至今，政务服务中心已为工业类项目开展代办等各类服务388户次，“现在中心不仅是难办事情清零，更是能把帮办人员‘包邮’送上门”。

企业信息、政策查询、社保打印……在一楼的体验员王苏越在工作人员指导下，通过中心内“畅通办”自助机进入了“畅通办”自助服务窗口，顺利填完了相关信息。

“自助服务就是好，一些简单业务自己可以搞定，不用排队。”在体验机器的间隙，王苏越和工作人员攀谈起来。但为了完成政务服务体验员“找茬”的任务，王苏越还是提出政务服务中心要能够让更多人了解到自助服务的便捷性，特别是来办事的老年人群众。

“我们中心每层都有党员引导服务台，如果有不明白的地方办事群众可以直接来引导台提问咨询，其实除了自助机外，我们很多服务可以网上提前预约，定好时间，减少群众排队的烦恼。”现场工作人员一边解释，一边打开一个新网页，给学生体验员从头到尾仔细演示了一番网上预约的流程，“您这还真给我们提了个醒，未来我们会加大政务服务中心智能自助功能的宣传教学力度。”

“此次活动作为常州经开区政务服务“精心办 政先锋”党支部成立后的首次政务体验活动，服务窗口一线党员和群众体验员积极互动，让办事群众对我们政务服务中心的功能运转有了更深入的了解，也收到了许多办事群众的积极建议，给中心未来优化改进提供了思路。”常州经开区政务服务“精心办 政先锋”党支部组织委员王刚说，政务服务体验员活动将在每月固定开展，体验员既会明察，也有暗访，作为建立在服务窗口链上的功能型党支部，“精心办 政先锋”将围绕“抓党建促发展、抓服务赢民心”目标，深耕“精心办 政先锋”功能型党支部建设，推动党建工作与业务工作深度融合，点燃政务服务“新引擎”。