8月27日，参保人张女士来到区政务服务大厅，将一面印有“爱心、耐心、细心，感动、感谢、感恩”的锦旗送到政务服务大厅医保窗口，特别感谢医保窗口及工作人员暖心贴心的服务。

张女士想为家中老人申办长期护理办理保险，但不知如何申请，她怀着忐忑的心情拨通了经开医保C20窗口的咨询电话，窗口经办人员周丽雅在了解张女士家的具体情况后，耐心、细致、全面地告知了张女士有关长护险的待遇政策、申办流程及所需材料直至张女士完全理解，并在7月8号周女士前来现场办理业务时为其开通了“绿色通道”。在业务人员耐心、周到、专业的服务下，张女士家中老人顺利完成协议签署，享受到了长护险待遇，经开医保的暖心服务让张女士深受感动。

“小窗口，大服务”，一面锦旗是一份鼓励，体现了群众对医保工作的肯定和认可。下一步，医保部门将继续秉持为民情怀，尽心尽责始终把群众放在第一位，做实“医保相办、经心守护”的服务品牌，把满意带给群众，不断提升群众服务体验。