为进一步提升政务服务水平，提高人员业务能力，12月12日中午，常州经开区政务服务中心开展导服、保安、保洁工作培训。本次培训邀请了专业政务服务研究机构讲师现场讲课，区镇（街道）两级政务大厅相关人员共计15人参加本次培训。

培训分别针对导服、保安、保洁三类工作人员在政务服务大厅工作中必备理论知识、具体操作流程、服务行为规范、紧急状况处理等，开展详细讲解与现场互动。明确了各岗位的职能与责任，对政务大厅标准化改造后关于维持大厅秩序与整洁、提高大厅服务效能提出新要求，进一步强调服务态度的重要性，切实落实好“首问责任”。

“原来以为自己只要对来访群众态度好，引导准确就可以了，这次培训了解到导服岗位有五大工作职责，还需要协调两类工作关系，掌握七大业务能力，我将对照具体工作细则、流程、标准及要求，不断提升自己，为到访政务服务大厅的企业群众提供更好的服务。”经开区政务中心导服曹玉琪说。

2024年，经开区数据局已组织开展三批次涵盖区镇（街道）共计150名政务服务窗口工作人员业务培训，此次开展的区镇（街道）导服、保安、保洁工作培训，是首次对全区政务大厅辅助人员的业务培训，有助于相关人员了解岗位职责、增强服务理念，提供更优质高效的政务服务。经开区政务人将以更专业的服务、更贴心的态度，共同努力，提升广大企业群众在各级大厅办事的体验感与获得感。