为将标准化、规范化、便利化政务服务纵深推进至基层末梢，精准提升一线工作人员的业务能力与服务效能，常州经开区数据局开展2025年第三批政务服务（村、社区专场）培训。12月12日，各镇（街道）便民服务中心窗口及村（社区）便民服务站工作人员共计96人参加。

本轮培训在延续前两轮通用能力培养的基础上，内容进一步深化与拓展。一方面，持续强化综合窗口情绪管理、投诉应急处理技巧与政务服务话术规范等软技能，通过情景模拟与案例剖析巩固服务内核。另一方面，新增江苏政务服务网事项管理平台维护与江苏省综管平台“一平台”使用等实操讲解，着力强化一线人员的系统操作能力，夯实政务服务数字化转型的基层基础。

本轮专场培训，有针对性地强化了参训人员数字平台操作与一线应急能力，有效解决了常见服务难点，切实推动全区政务服务全面增效。常州经开区政务服务中心将持续推动此类培训常态化、体系化，不断夯实基层政务服务数字化根基，助力全区政务服务从规范化、标准化向智能化、有温度迈进，为持续优化营商环境注入更坚实的基层力量。