文明用语制度

政府机关的整体形象，体现政府机关工作人员的素质和修养，特建立文明用语礼貌待客制度：

　　 一、在接电话时，拿起话筒首先要讲“您好”、“我是某某镇某某办”。

　　 二、穿衣載帽要干净整齐，不穿裸露较多的衣服，举手投足都应有一定的讲究。

　　 三、接待来客，要起身迎接、请座，并沏茶倒水。客人走时，要起身相送，并要礼貌地讲：“再见、慢走”等文明用语。

　　 四、与客人对话语言要文明，语气要和蔼，客人语言粗俗、态度蛮横时，要有克制力、涵养性，耐心地给客人解释，尽可能让客人满意。

　　 五、与相关业务部门要常沟通，多汇报、善交流，架起感情的

　　 桥梁，撑起友谊的纽带，做礼尚往来的宾客，做相互支持、相互关照的真朋挚友。

附：(一)服务敬语(二)服务忌语

　　 1、服务敬语

　　 （1）您好

　　 （2）请进

　　 （3）请坐

　　 （4）请问您有什么事？

　　 （5）请问您找哪一位？

　　 （6）请别客气。

　　 （7）别着急，请慢慢讲。

　　 （8）您的事情由XX负责处理，我帮您联系一下。

　　 （9）这是我应该做的。

　　 （10）对不起，按规定您的事情不能办理，请谅解。

　　 （11）请慢走。

　　 2、服务忌语

　　 （1）嗨!过来!

　　 （2）还没上班，等会儿再说(来)。

　　 （3）少废话，快点说!

　　 （4）走吧! 走吧!别唠叨!

　　 （5）不知道，找领导去!

　　 （6）这不是我的事，爱找谁找谁!

　　 （7）没看见我正忙着吗？

　　 （8）有本事，告去!

　　 （9）你问我，我问谁去？

　　 （10）有意见，找我们头儿去!

　　 （11）今天没时间，明天再说!

　　 （12）就这态度，怎么啦!

　　 （13）没听见，长耳朵干嘛？

　　 （14）你怎么搞的？

　　 （15）又是这个人，真麻烦!

　　 （16）你管得着吗？

　　 （17）靠边去!

　　 （18）XXX(单位)的咋呢？有什么了不起!

　　 （19）有急事，咋不早点来？

　　 （20）不是跟你说过了吗？怎么还问？