今年以来，经开区综治办紧盯群众满意度，着力加强机关规范化建设，努力实现综治信访工作人员思想认识有高度、化解矛盾有热度、服务群众有温度。

一是学习常态化。坚持将思想教育作为首要任务，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，利用党组理论中心组学习、“统一活动日”等阵地，深入学习习近平总书记系列重要讲话，进一步坚定服务群众的意识。全面落实“民主生活会”“组织生活会”各项规定动作，深入查摆问题短板，积极开展批评与自我批评，切实改进工作作风。

二是责任明晰化。明确责任分工，将目标任务和重点工作细化分解落实到具体责任人，一级抓一级，一抓到底，确保每项工作任务执行有人、执行有责、执行有力。加强绩效考核，制定完善平时考核细则，聚焦工作实绩，突出民主评价，将积案化解、信访值班等内容纳入考核细则，切实改善“干与不干一个样、干好干坏一个样”的问题。

三是窗口规范化。深入推进“群众满意接访窗口”建设，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改善工作方法、抓作风树良好形象入手，努力增强窗口服务意识，更好地维护群众权益。注重办理初信初访，对群众首次来访明确首办责任，规范办理流程，切实提高信访首办环节的工作质量和一次性办结率，让群众少跑路、办好事、办成事，变“重复来访”为“初访随清”。