2月19日，武进区消协横林分会接到消费者徐女士对横林某理发店的消费投诉。投诉人称，她于2月17日到横林某理发店理发，但发型师在未和她充分沟通的情况下，擅自作主，剪了发型师认为适合的发型，她要求理发店进行赔偿，希望消协进行调解。消协人员在调解过程中发现，当日徐女士带着孩子去做头发，受孩子玩闹影响，发型师沟通不积极，导致了服务效果和消费者选择的偏差。2月27日，横林分会请消费者和商家到分局进行调解，调解过程中，徐女士提出5000元的赔偿诉求，但是理发店老板称，徐女士的诉求过高，不能接受，调解工作一度陷入僵持。

出于对消费者切身权益保护和防止矛盾进一步恶化的考虑，分会工作人员又分别单独对涉诉双方做了调解工作，并向理发店老板讲解了相关的法律规定，告知商家：《江苏省消费者权益保护条例》第六条“消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利。”和第二十四条“经营者提供商品或者服务，有下列情形之一的，属于欺诈行为：（四）骗取消费者价款、费用而不提供或者不按照约定提供商品、服务”，并告知商家，提供服务时要充分保障消费者的知情权和选择权，引导商家要更加诚信经营，虚心接受消费者评价意见，用诚实守信和优质服务打造良好的行业形象。经过工作人员的耐心调解，理发店老板最终同意向徐女士支付1000元的赔偿，徐女士也表示接受，并向工作人员表示感谢。

装修装饰、家电维修、美容美发等服务领域是消费者投诉的重点领域之一，但是此类投诉因无书面合同或其他证据等，很难调解成功。横林分会此次在美容美发行业的消费调解中，帮助消费者取得了赔偿，此起调解是服务领域投诉在无书面约定的情况下，消协分会从商家诚信自律方面调解成功的一次突破。

今年的3.15年主题是：“信用，让消费更放心”，在3.15消费者权益保护日来临之际，区消协横林分会将开展多种形式的宣传活动，结合横林地板产业、电子商务产业特点，引导行业加强自律，发挥信用对经营者的激励和约束作用，努力营造横林放心的消费环境。