5月11日上午，经开区人社分局举办了“强服务、提效能、树形象”为主题的第十二期行知课堂。人社分局全体职工、乡镇街道人社服务窗口工作人员共45人参加了此次培训。

本次培训以政务服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容，邀请了常州刘国钧高等职业技术学校高级讲师刘霞授课。在讲座中，刘老师从专业角度出发，把理论与实际训练相结合，通过现场示范、案例分析等方式，详细讲解了政务服务人员仪容仪表、衣着搭配、坐姿站姿、言行举止等基本知识。同时针对基层窗口单位实际情况，从职业素养培育、服务技巧应用等方面，重点讲解了在工作沟通交流过程中应注意的文明礼仪规范和标准。

此次培训旨在增强人社系统工作人员文明礼仪素质和提高优质服务水平，提升服务群众满意度，着力打造规范、廉洁、高效、便民服务形象，建立规范化、精细化的行为标准，全面优化提升人社服务环境。

参训人员表示，这次培训内容贴实际、接地气，对提升服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，为办事群众提供高效、优质的便民服务，切实增强群众的满意度和获得感。