近年来，横林镇以小家具行业为代表的电子商务蓬勃发展，现有从事电子商务的小家具企业100多家，其中规模较大的就有十余家。小家具网络销售量逐年攀高，但随之而来的是投诉量暴增，1-4月小家具类的投诉量就达到353件。

鉴于小家具类投诉量居高不下，经开区市场监管局于4月26日对横林辖区内规模较大且被投诉量合计达320件的两家小家具企业进行了行政约谈。这两家企业主要从事小家具的网络销售，在天猫、京东、拼多多等主流电子商务平台上均设有店铺且排名靠前，每家企业销售额达４亿元左右。这两家企业被投诉内容主要有产品质量、延迟发货、实物与描述不符、承担运费等问题。

约谈会上，市场与消费环境监管科科长张元祥根据这两家企业的投诉内容，有针对性的提出了指导意见，一是希望企业正视投诉，根据投诉发现问题、解决问题，这样企业才能更好的发展；二是希望企业注重品牌效应，面对不同的消费者开发不同层次的产品，用好的商品培育好的品牌，再用好的品牌包装好的商品，最终形成良性循环；三是希望企业进一步提高产品质量，在快速发展的过程中，规范管理、提升品质。横林分局副分局长刘华平提出，由于电子商务交易为不见面交易，所以企业的售后服务尤为重要，希望这两家企业进一步加强对企业售后服务人员的培训，提升服务质量，提高解决问题能力，将问题解决在萌芽状态。

最后，这两家企业负责人从物流、内部管理、售后服务等方面对投诉情况进行了分析，现场提出了整改措施，并承诺加强内部管理、提高产品质量，提升消费者满意度。