2020年6月28日，常州经济开发区消费者协会遥观分会成功调解一起餐饮预付卡消费纠纷，受到消费者好评。

2020年6月24日，消协遥观分会接到消费者黄先生通过12345热线电话的投诉。2019年6月22日，黄先生在常州经济开发区遥观镇小板凳火锅办理了一张“啤酒畅饮”预付卡，花费100元，当时商家告知该预付卡可以在店内消费火锅时兑换共计100瓶“雪花勇闯天涯”啤酒。2020年6月初，黄先生发现原小板凳火锅店已经重新装修为佬土鹅肠火锅店，但店内店长、员工均未更换。黄先生向店长主张其购买的预付卡权益，兑换剩余的40瓶啤酒，店长以佬土鹅肠火锅店未和黄先生签订预付卡消费合同为由拒绝其兑换诉求。黄先生在协商无果后向遥观分会求助。

分会调解人员第一时间组织现场调解工作。遥观佬土鹅肠火锅店高店长向调解人员陈述，原遥观镇小板凳火锅因经营不善于2019年年底停业，后由新投资人改造成为佬土鹅肠火锅店。因为新店仍然经营火锅项目，所以大部分原小板凳火锅店的员工团队得以保留。但针对黄先生签订的预付卡合同，高店长认为和佬土鹅肠火锅店并没有关联。黄先生则坚持认为自己2019年在购买“啤酒畅饮”预付卡时，高店长是推销者，且在没有任何书面合同凭证的情况下，高店长是与自己达成口头预付卡合同的相对人，自己的预付卡合同应该由遥观佬土鹅肠火锅店继续承担。双方一时争执不下。分会调解员了解纠纷详情后向遥观佬土鹅肠火锅店进行了《单用途预付卡管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》等相关法律法规宣传，希望商家本着诚信高效、便民利民的原则妥善处理好与消费者的纠纷，做到共赢。经过调解员的耐心调解，最终遥观佬土鹅肠火锅店提出两套解决方案：一是退还未消费的相应现金40元，二是继续履行预付卡合同，为消费者在店内消费时提供40瓶啤酒。黄先生对调解结果表示满意，并表示自己会继续在佬土鹅肠火锅店消费。

常州经济开发区消费者协会遥观分会提醒消费者：目前我国针对预付卡消费的相关法律法规还不健全，预付卡发卡准入门槛低，商家“跑路”、霸王条款、商家擅自减免自身义务的情况时有发生。百姓在选择预付卡消费时，一定不要被眼前利益所吸引，在不清楚经营者实际经营状况、品牌信誉度的情况下，不要盲目购买。消费者在自身合法权益受到侵害时，要具有维权意识，及时向市场监管部门和消协组织投诉，或者向公安机关报案。