2020年7月28日，常州经济开发区消费者协会遥观分会成功调解一起家用电器消费纠纷，帮助消费者挽回损失500元，受到消费者好评。

2020年7月27日，消协遥观分会接到市民王女士通过12345热线的投诉。2019年1月15日王女士在遥观大润发苏宁易购电器专柜购买了一台苏泊尔破壁机，价格为1299元。王女士在2019年2月操作破壁机过程中，发现机器出现渗漏现象，在与苏宁易购苏泊尔专柜协调后店家为王女士更换了一台能正常使用的样机。王女士在正常使用一年半后，调换的样机又在近期出现了渗漏现象，王女士认为该款苏泊尔破壁机质量存在缺陷，希望商家免费维修，商家认为王女士手上的苏泊尔破壁机已经超出了免费保修期，需要按常规售后流程付费修理，双方协调不成，王女士向消费者协会遥观分会求助。

分会调解人员第一时间组织现场调解工作。苏宁易购苏泊尔专柜负责人向调解人员陈述：1、王女士在2019年2月对产品提出异议时，双方调解成功，王女士已用先行行为认可了调解方案。2、王女士手中正在使用的破壁机确实已过质保期限，应按照售后普通维修渠道缴纳相应的维修费用。王女士则坚持认为2019年2月自己维权没有通过消费者协会，根据三包规定自己应该可以得到一台新机器，自己是因为畏难心理被迫接受调换一台样机的处理方案。双方一时争执不下。分会调解员了解纠纷详情后认为双方均应承担一定责任，商家在初次与王女士进行质次商品调换时就因严格按照国家三包规定给对方调换新的机器；王女士2019年2月以自身行为认可了调换样品机的方案，并且在后期存在怠于行使自身权利的情况，导致使用的破壁机出保。分会调解人员了解到破壁机是由机座与破壁杯组成，王女士的机座仍可以正常使用，只需要对破壁杯进行修理。调解人员提出希望商家本着便民利民的原则，通过经销商渠道，能否免费为消费者提供适配的破壁杯。通过反复耐心的协调，苏泊尔专柜负责人通过向常州经销商询问为王女士找到了适配的玻璃破壁杯，王女士表示认可。

消费者协会遥观分会提醒广大消费者：1、若购买到质次家电商品应及时按照国家最新三包规定与商家沟通进行维权。2、尽量选择到品牌店、大超市购买家电，便于自己后期权益的维护。