一、遥观镇政务服务公开承诺制度

1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，切实转变作风，热情接待每位办事群众，加强业务学习，提高工作水平和服务质量，打造便捷高效的政务服务环境。

2、坚持一次性告知制度。对来机关办事的群众承办人要一次性告知办事的有关依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

3、坚持实行首问责任制。被来访、来电最先询问的工作人员为首问责任人。首问责任人应主动周到地接待，要做到热情礼貌、文明用语。属于本人职责范围的，应详细解答，认真办理；不属于本人责任人范围的，热情引导到相关机构办理。

4、坚持政务公开制。凡不涉及保密工作事项的，通过政府信息网站、政务栏等形式进行公开，保证公正、公开、透明。

5、严格遵守机关工作纪律和有关规定，保持仪表整洁、自然、端庄、大方，着装洁净、得体，热情接待来访者和办事群众。工作时间不得擅自离开岗位、迟到、早退或无故旷工，要让基层单位和群众少跑机关、少花时间、少耗精力，最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。

6、坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象，接受服务对象的监督。

二、遥观镇财务公开服务承诺制度

1、认真执行首问负责制。对办事群众热情接待，耐心解答有关问题，做到全程服务、高效服务，坚决杜绝办事拖拉、互相推诿等现象。

2、落实各项惠企政策。严格执行国家各类减税降费政策，让支持实体经济发展的财税政策落地落实，依法为企业营造宽松、公平的发展环境。

3、积极推进财政预算公开。在公开一般公共预算、部门预算的基础上进一步扩大公开范围，充实和细化预算公开的内容，进一步拓宽公开渠道，方便群众对财政预算情况进行了解和监督。

4、执行限时办结制。在手续齐备、材料完整且符合法律、法规及有关规定的前提下，在规定的期限内办结；没有规定办事时限的事项的，按照时效性要求尽快办理。

5、强化业务培训，让每位工作人员了解、掌握本岗位的工作职责及业务流程。

6、强化廉政建设。严格执行“中央八项规定”，秉公办事，严禁在公务活动中“吃、拿、卡、要”。落实责任追究制，对在工作中违法违纪、以权谋私的人员，视情节给予党纪政纪处分。

三、遥观镇就业与劳动保障服务公开承诺制度

1、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，执行一次性告知制度，避免办事人员为一件事情多次奔波，提高工作水平和服务质量。

2、根据窗口工作职责，将服务内容、服务标准、办理程序、办理时限等相关具体事宜向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会、服务对象监督。

3、要向社会和服务对象公开公共就业服务机构具体服务项目，让公众知晓和了解公共就业各项扶持政策，提高工作透明度。

4、为求职者和用人单位提供求职登记、职业指导、职业介绍等“一站式”服务。及时为下岗失业人员、高校毕业生、退伍军人以及返乡农民工提供免费职业介绍；为符合条件的人员提供小额贷款担保。

5、公开职业培训项目，对有愿望提升本人技能的劳动者全部免费或部分免费技能培训；对有创业愿望的人员，免费进行创业培训，使培训对象和用人单位满意率达到90%以上。尽力为镇内工业企业用工服务。

6、忠于职守、履行职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁，对群众热心，让群众放心，最后走得称心。

四、遥观镇物业服务公开承诺制度

1、坚持信息主动公开制度，明确信息公开工作的职责、程序、公开方式和时限要求，确保信息及时公开，并认真做好信息公开申请的答复。

2、遵循公开、诚信原则，做到承诺内容科学合理、办事条件具体明确、办理程序简便易行、办理时限规范高效，最大限度地方便服务对象，自觉接受社会和公众监督。

3、加强安全生产管理，对老旧物业实施安全改造和维护，加大宣传与巡查力度，严把检查关，采取拉网排查和突击检查的方式，严控火灾事故的发生。

4、工作人员在履行公务过程中，做到着装整齐，用语文明，热情周到，耐心细致，接待好每一位上门办事人员，接听好每一个电话，处理好每一件工作。

五、遥观镇教育公开服务承诺制度

1、全面贯彻党的教育方针，依法办学、依法治校、依法从教。各学校严格按照国家课程标准开齐上足各类课程，努力提高教育教学质量。

2、规范收费行为。认真执行上级收费文件要求，严禁擅立项目、提高收费标准、扩大收费范围。实行收费公开制，增加透明度，接受社会监督。

3、加强教师职业道德建设。严格执行《中小学教师职业道德规范》。坚持开展“以德立身，教学为本，情感育人”的师德自律教育，铸师魂、修师德、练师能，内强素质，外树形象。

4、强化安全建设。坚持“预防为主，常抓不懈”的原则，加强对学生的安全教育，抓好交通安全、防火安全、食堂卫生安全等工作，加强安全防范措施，避免发生安全事故；加大对全镇校园的管理检查力度，努力为师生创造优良、舒适的工作学习环境。

5、提高服务质量。实施首问负责制，各学校接待家长来访或来电，语言举止文明，态度热情礼貌，积极帮助家长解决学生学习生活中遇到的困难。按照管理权限及时处理家长的来信来电举报，以认真负责、实事求是的态度予以查处并作回复、上报，提高群众满意度，提升教育服务品质。

六、遥观镇医疗服务公开承诺制度

1、恪尽职守，爱岗敬业，廉洁自律，文明行医，敬业奉献。坚持文明服务，对服务对象要亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。

2、根据病情，合理检查、合理用药，不做没有必要的检查、努力减轻病人的医药费负担。

3、纠正医疗服务环境不优、质量不高、医德医风不纯等问题，促进医疗服务质量和医疗服务水平不断提高。

4、执行业务公开制度、价格公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

5、接受人民群众监督，对群众的投诉做到“有诉必理、有理必果”。

七、遥观镇扶贫服务公开承诺制度

1、严格按照法律法规、职责权限办事，严禁不作为、乱作为，提高工作服务效率和公众满意程度，杜绝“门难进、脸难看、话难听，事难办”的现象发生。

2、加强队伍建设，围绕服务大局，履行职责，努力建设一支作风好、能力强、效率高的扶贫干部队伍。

3、落实好首问责任制。对办理事项实行一次性告知制，对手续齐全、材料完备的当场受理；不能及时处理的，予以解释说明，并提出解决办法；不属于受理范围的，说明原因，并提出建议。

4、推行政务公开制。将扶贫工作各项政策法规、动态调整等工作流程向社会公开。对群众的投诉举报，做到快速查办，及时回复，件件落实。

5、虚心听取群众意见，接受人民群众监督，对群众的投诉和建议，认真查找出原因，制定整改措施，确保各项措施落到实处。

八、遥观镇拥军优属服务公开承诺制度

1、健全组织、明确责任，完善各项制度。广泛深入开展国防教育和革命传统教育，经常性地开展拥军优属宣传教育活动。

2、根据法律法规及政策，及时、妥善处理服务对象相关事项。严格按照法律、法规、规章和有关规范性文件办理退役军人事项，严格按程序办事。

3、持续推进双拥优抚工作。充分发挥双拥工作在联系协调军地关系中的桥梁纽带作用，强化军地联系，推进军民融合发展。

4、按时办结、办事公正接受退役军人咨询和处理相关事宜，坚持公开、公正、公平的原则按时办结，不借故推诿。

九、遥观镇便民服务公开承诺制度

1、实行阳光办理制。凡进入为民服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过为民服务指南、中心公示栏全部公开，接受社会监督。

2、实行首问负责制、一次告知制。申请人到中心窗口办理服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。

3、实行限时办结、超时默认制。中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，按审批流程在承诺时限内尽快办结，无正当理由超时未办结的视为默认同意，并给申请人补办相关审批手续，由此产生的后果由受理窗口单位负责。

4、坚持依法行政、热情服务。中心工作人员增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为申请人提供优质服务。

5、畅通投诉渠道。开通电话投诉和信访投诉专栏，设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。

6、实行责任追究制。对违反一站式办理、首问负责、一次告知、限时办结、超时默认、联合审批等制度以及审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的窗口和个人，将按照有关规定进行严肃处理。