11月2日下午，常州市接到外省市确诊病例密接人员协查通报，经过排查发现3名人员新冠病毒核酸检测阳性。为快速阻断疫情传播链条，有效组织疫情在我市扩散，保障广大市民健康安全，常州市疫情防控工作有条不紊的展开。经开区科技金融局也按照相关部署和要求，指导经开区银行保险业金融机构，灵活调整金融服务业务，为本地居民送上了“有温度”的金融服务。

一、倡导通过自助渠道办理业务，并适当及时开通新功能。就当前商业银行业务系统而言，电子自助交易渠道基本健全，且功能不断丰富，基本可以解决日常现金存取、转账以及其他非特殊业务。所以，作为特殊时期的一种应急服务手段，自助渠道业务完全可以正常履行服务职能，保障居民日常支付。

二、减少人工柜台设置，将客户合理分流到自助渠道。同时，在防疫期间各行各业都处于停工停产状态，来银行的客户明显大量减少，根据观察大致只有平时的20%左右，所以减少人工柜台不会对客户产生太大的影响。

三、设置有效的隔离辅助措施。在大门入口处设立警示标志，未戴口罩者严禁入内并做好体温检测、设备消毒工作。按照防疫要求，客户隔离的有效距离是1米以上，严格控制每次进入大厅人数。

四、人性化的服务更增加今冬的温度。很多银行在了解到居民因疫情隔离在家居家办公、儿童居家上课，自发为网点附近小区居民提供打印课本作业等服务，为居民工作学习带来了极大的便利；银行网点门口也设置了防疫物资自取点，因故未准备口罩等防疫物资的居民可以适量领取；还有很多网点工作人员在保证安全的情况下，主动做志愿者和金融服务指导员，为年纪大的居民解决线上业务办理难题。

疫情无情人有情，在这个凌寒将至的季节里，经开区各金融服务机构，用真诚的态度和热情的服务温暖客户， 也给疫情下的常州送来了阵阵温暖。