12月27日，经开区市场监管局接到投诉，丁先生称自己在芙蓉某药店的京东店花费493元购买了一款博朗牌耳温枪，型号为6520，收到货后发现型号为3030，且3030型号的耳温枪在其他店铺售价仅为249元，认为商家虚假宣传，误导了消费者，要求退还差价。
经开区市场监管局工作人员接到投诉后前往芙蓉该药店了解情况，经查店铺确实在12月15日线上销售过一款耳温枪，药店店员手机中的订单详情显示售出的商品规格为IRT3030，经核对与丁先生的订单一致。目前该款耳温枪已经售罄，分局工作人员查看了店内货架，货架上已经没有该款耳温枪，但留下的价签显示商品规格为IRT3030的耳温枪售价为498元。店员表示丁先生购买的就是店内IRT3030型号的耳温枪，并且线上价格已经比实体店优惠，不存在欺诈。市场监管局工作人员电话联系丁先生，告知其调查了解的情况，而丁先生通过微信发来了自己留存的证据。丁先生手机录屏显示订单中网页主图所挂的图片为另外一款耳温枪，与丁先生收到的耳温枪为两款产品。工作人员询问了药店负责人，负责人承认当时图片挂错了，之后产品主页图已作更换。
工作人员指出药店错误放置的商品图片确实导致了消费者误解，依照《消费者权益保护法》规定，侵害消费者的知情权和公平交易权，药店应当做出赔偿。而该产品店内标价为498元，消费者实际购买花费493元，无法退还差价。经调解，商家同意退货退款，丁先生对调解结果表示满意，并对市场监管局工作人员表达了感谢。
近期随着感染人数的增加，群众购买药品和相关防疫用品的需求增加。经开区市场监管局一方面会加强对药品价格和药品质量的巡查监管，确保药店从合法渠道进货、明码标价、合理存放。另一方面会加强用药用械投诉举报的及时处理和妥善化解，对违法线索第一时间进行查处，切实保障群众买到放心安全的药品和防疫用品。
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