2022年全年，常州经开区市场监督管理局共计处理消费维权投诉举报7056件，成功调解2621件，涉及争议金额166万元，为消费者挽回经济损失4.26万元，投诉按时处置率100%，举报按时核查率100%，ODR（在线消费纠纷解决）单位按时办结率达98.31%。在常州市全国12315投诉举报效能评估评价考核中，常州经开区市场监管局评价成绩为全市唯一优秀（综合量化评分90分以上）。

12315效能评估评价，是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制。考核内容涉及工作体制、渠道保障、工作能力和ODR机制运行四个方面，评估评价结果是对一个地区消费维权工作水平的综合反映。2022年常州经开区市场监督管理局立足全国统一大市场建设，高度重视消费维权服务工作。积极畅通投诉举报渠道，着力化解市场监管消费纠纷，形成渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权机制，持续优化消费环境，提振消费信心。投诉举报工作人员严格落实国家、省、市政务服务便民热线归并优化要求，确保12315和12345“双号并行”畅通，并积极优化办理流程，对重点投诉举报全程指导和督促，及时高效处理投诉举报，确保做到件件有落实、事事有回音。

下一步，常州经开区市场监管局将进一步拓展延伸投诉举报效能处置评估机制，切实分析辖区投诉举报工作特点，查找薄弱环节和原因，研究解决12315与12345业务办理衔接机制中的难点堵点，提高投诉举报处置质量。特别是在投诉调解成功率和ODR机制运行方面，研究针对性措施，补足工作短板，提升工作效能。全面提升投诉举报工作整体效能，全力保障常州经开区广大消费者的合法权益。