一、优质化服务质量。“线下+线上”双管齐下，挖掘业务经办深度，优化基层医保服务站服务质量。一方面，采取“老带新、轮岗培训、集中培训、个人自学”等多种方式，开展咨询帮办代办业务培训，梳理12大类34项服务事项，制作医保工作站办事指南，准确指引申办材料、办理时限，确保一站受理，一次办结，帮助基层经办机构细化业务经办工作；另一方面，充分发挥区经办服务微信群的作用，加强业务交流，分中心分派业务专员专项负责，实时响应群内咨询，对基层医保经办工作进行在线指导和技术支持，同时，主动“捕捉”基层工作人员对医保新政的了解程度、医保经办的能力弱项，及时传达医保政策新规，强化业务操作培训，统一医保咨询回复口径。上半年来，各医保服务站点共受理业务量13742件次，日均办件量108.2件次。

二、智能化打好基础。全区共8家医保工作站，使用医保专网运行“江苏省医疗保障信息平台”医保经办系统，按照“15分钟医保服务圈”建设标准统一配备高拍仪、医保自助服务机等硬件设施，设置多媒体功能区、自助服务区和网办区，推进医保业务自助办、掌办及网办，上半年全区各服务站自助办件量8299件次，占总办件量的60%；同时，智能化打造“15分钟便民服务圈”，百度地图、高德地图可关键词搜索辖区内各医保工作服务站位置，实现“一键搜索，智能引领”。

三、多元化宣传推广。通过“常州医保”微信公众号、经开医保小课堂、常州经开区报、交汇点新闻等线上渠道及长护险、门诊共济、《江苏省医疗保障条例》、异地就医等线下政策解读活动扩大宣传推广范围，提高群众对医保工作服务点的知晓率。

医保分局将进一步推进医保经办服务下沉，以村、社区为主阵地，围绕硬件设施达标、队伍建设到位、服务高效便民的建设要求，开展村（社区）医保服务站（点）标准化建设工作，完善全区医疗保障经办服务体系，实现全区村（社区）医保公共服务站（点）全覆盖。