近日，遥观饿了么站点负责人胡洪杰将一面写有“公正执法，公道人心”的锦旗送到经开区市场监管局遥观分局，表达对遥观分局工作人员积极调解送餐纠纷，维护其合法权益的感激之情。

“太感谢你们了，一直以来主动为我们骑手解决送餐、生活上的困难诉求，这次消费者投诉又帮助我站点骑手向顾客解释清楚误会，不然就要被平台罚款2500元了。”胡站长激动地说。

10月18日，消费者徐先生向遥观消协投诉，自己在饿了么平台点餐，饿了么骑手送到自己手中的餐品与实际订单不符，要求赔偿损失。接到投诉后，消协工作人员第一时间与商家、骑手取得了联系，了解到是由于商家负责出餐打包的工作人员疏忽，将另一位顾客的餐点当成了徐先生的订单进行打包并交给了骑手，才导致了骑手送错餐的情况。消协工作人员组织徐先生到餐馆与骑手及餐馆负责人进行了调解协商，释清误会，商家将餐费退还给了徐先生，徐先生也撤销了在饿了么平台对骑手的投诉，达成了和解。

遥观分局始终赤心维权，倾心为民，全心全意为群众办实事、解难题，有力维护消费者的合法权益。今年以来，分局将新业态党群微阵地建设作为年度重点项目推进，紧扣党建引领、阵地建设和作用发挥，加强对外卖骑手的思想引领、服务关怀与教育管理，吸纳外卖骑手进入社会治理大格局。