今年以来，戚墅堰街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，加快推进资源整合，创新“1+3+4”解纷模式，做强基层社会治理的前沿阵地，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层，让各类矛盾纠纷在街道“ 终点站”下车。

街道在原“去窗口化”接待中心的基础上，通过扩建改造、优化布局，集成建设社会矛盾纠纷调处服务中心，真正实现公共法律服务中心、人民来访接待中心、综治中心、劳动人事争议调解中心、非诉讼服务中心等“多中心合一”，建立各类调解室、集访接待室、远程视频接访室、心理咨询室等多个功能室，按照常驻、轮驻、邀驻等方式，推动街道5个职能单位入驻办公，着力实现矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。

“前店后厂”资源整合“一个场所”办公。街道“一站式”平台按照“前店+后厂”的工作模式进行功能布局，以人民来访接待中心、公共法律服务中心综合接待大厅为“前店”，接待现场来访及咨询；以专业解纷区、分析研判区、心理咨询室等为“后厂”，根据实际情况，提供矛盾纠纷调处全周期服务，并提供人财物保障和指挥联动、分析研判支撑。

聚焦矛盾化解“三有环节”衔接。引入多元力量参与矛盾纠纷排查化解，实现调解协同作战，在工作中狠抓排查、调解及反馈环节，依法及时就地解决群众合理合法诉求。矛盾研判有机制。街道召集职能部门、社区定期召开矛盾纠纷排查调处会议，对排查的矛盾纠纷进行研判，准确把握矛盾纠纷发展趋势和问题实质，区分纠纷的不同性质，对症下药，研究解决方案。矛盾调解有实效。推行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”模式，与律所联合，街道及社区均聘请律师，参与矛盾纠纷处理、法律咨询及重大疑难案件探讨；与法院联合，设立片区联系法官制度，法院指派员额法官担任街道调解顾问，开展日常的人民调解指导工作，对疑难复杂纠纷提前介入。与检察院、公安机关联合，优秀检察官、警官纳入街道优秀调解员团队，提升街道矛盾纠纷解决率。矛盾解决有阵地。打造解纷品牌，建设涉侨纠纷调解室，组建调解工作专班，建立“1+3+N”涉侨解纷联席工作机制，帮助涉侨人士解决各类矛盾纠纷，相关涉侨解纷工作法在中央政法委专题研讨会议上现场交流推介。

聚焦流程优化“四步诊疗”提效。街道摸索“四步诊疗”机制，在提高矛盾纠纷受理、解决率的同时，也提升了基层治理效能。实现问需听诊。常态化实行党政领导接访约访制度，问需于民，确保居民能够就地顺畅反映诉求，解决问题。做到门诊分流。街道“一站式”多元解纷中心实行“一扇门”统一接待，“多扇窗”分流化解，让服务更集中、覆盖面也更广。特邀专家坐诊。根据实际，成立婚姻家庭纠纷调解、劳动人事争议纠纷调解、老兵调解等工作小组；吸收法官、检察官、警官、律师、心理咨询师、调解员等专业人士入驻网格，用好“三官两师一员”的力量，用心服务解群众心结。联合多方会诊。对疑难复杂矛盾纠纷进行联合会商，强化诉调、访调、警调衔接，加强街道各部门行政调解工作，建立“中心吹哨，部门报到”的多部门联合调处机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段开展联调联动。