“这是最新的个体户税收优惠政策，我给您介绍一下。”始终秉持“以人为本，纳税人至上”的理念，热情地接待每一位纳税人，她就是第九批“常州市岗位学雷锋标兵”葛湘玲。

葛湘玲于2017年来到常州经济开发区税务局，现任区税务局纳税服务股副股长，也是办税服务厅党员责任区的负责人。她以雷锋精神为标杆，以实际行动谱写出新时代雷锋精神的崭新篇章，曾先后获评“常州好人”“常州市五一巾帼标兵”“常州市税务系统优秀共产党员”等称号。

“我这些年一直工作在纳服一线，服务每一个纳税人的时候，我都将心比心，把他们当作自己的家人。”葛湘玲表示，她积极利用业余时间提升自己的业务能力，在帮助纳税人解决问题的过程中不断学习新知。在“常税通”App与本区有关的25个税企交流群里，都能看到葛湘玲帮助大家解决问题的身影。

为了让纳税人有更好的税费服务体验，葛湘玲曾多次邀请数电发票试点纳税人、税收营商环境评鉴师、涉税专业服务机构人员、“助企行动同心服务团”志愿者等“税费税务体验师”沉浸式体验办税服务大厅服务流程，查找影响税务营商环境的各类问题、梗阻，从纳税人的角度为税费工作把脉问诊。“我们持续推广智能办税，目前正在推广云办税，希望通过多种渠道解决各环节堵点，让纳税体验更流畅，提升纳税人跟缴费人的获得感。”葛湘玲表示。

“感谢小葛的贴心服务和耐心讲解，让我办理业务时觉得很温暖。”2023年底，年近70岁的纳税人王国元爷爷特地再次来到常州经开区税务局，将一面“真诚服务共筑诚信”的锦旗交到葛湘玲手上。据王国元介绍，自己到办税服务厅办理个人临商代开业务，因为年纪大了，不太会操作，一时间犯了难。“不要着急，您先跟我们讲讲要办什么业务，我们会尽力帮您解决问题的。”在耐心了解情况后，葛湘玲细心提供办税指导，用真诚的服务态度换来了纳税人的满意笑容。

不仅在工作岗位上任劳任怨，在履行社会责任上葛湘玲也身体力行。她带领纳服团队青年志愿者们经常性开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神。在“爱满龙城—公务员‘三献’”活动的现场，有她默默无言的奉献；在“一潞有你，生态有我”植绿护绿活动中，有她全心浇灌的身影；作为“鲁冰花妈妈”小分队的一员，她通过走访慰问、日常陪护等方式对结对儿童进行情感感怀、励志教育，促进他们健康成长。“人人为我，我为人人，之后有机会，我也会在助学、助困等公益活动中继续贡献自己的力量。”葛湘玲告诉记者，

用“税务蓝”点亮“志愿红”，葛湘玲在平凡的岗位上默默的辛勤耕耘，奋力拼搏，用自己的责任心和使命感诠释了一位基层税务工作者的责任与大爱。