群众沉浸式体验，服务全流程“上分”。为进一步优化政务服务质效、扩大政务服务覆盖，常州经开区政务服务中心通过公开征集“政务服务体验员”，开辟政务服务工作监督新渠道，向群众“取经”。3月13日，首次“政务服务体验员”活动在经开区政务服务中心顺利展开，两名体验员深度体验政务服务全流程，实地感受政务环境、服务效率，给出了政务服务的“第一手”测评。

当日上午，来自太平洋保险经开区支公司的策划员吴女士，和来自戚墅堰街道已退休的社区志愿者戚女士来到经开区政务服务中心，在行政审批局工作人员的陪同和介绍下，综合体验了线下窗口服务和线上网办服务。

首先，工作人员向体验员讲解了两层服务大厅的各区域的功能布局、各条线的业务范畴，以及各窗口的承办事项等，演示了各类政务自助机的功能与操作流程。随后，吴女士和戚女士根据各自需求，在社保、医保、不动产和综合审批等窗口进行事项咨询、现场取号、等候叫号、办理咨询、回访评价、宣传册领取等环节的自主随机体验，并对窗口设置、环境卫生以及工作人员的工作纪律、服务态度等方面进行全面观察与评估。

在线下窗口体验后，审批局工作人员详细介绍了政务服务的网办渠道，通过指导体验员下载“苏服办”APP并完成登录，示范了认证、查询、预约、办理等功能，共同感受了身份信息是否准确、历史纪录是否同步、办事指南要素是否齐全、办理渠道是否畅通、网办方式是否易于操作等。同时，向两位体验员宣传了江苏政务服务网常州经开区旗舰店的特色建设，以及关于进一步提升经开区政务服务质量和水平的目标方向。

结束整体体验后，两位体验员分别填写了“政务服务体验员”的活动反馈表，指出存在问题并提出意见建议。作为社区志愿者，戚女士经常接触到有办事需求的老人，她指出老人家都喜欢实体窗口的“踏实感”，但考虑到行动不便，对网办方式做进一步的简便化和下沉推广很有必要。吴女士则基于自己的专业，提议在相关医保窗口放置多层次的保障服务介绍册，提升服务的丰富度，并建议加大此系列活动的基层宣传。两位体验员对此次活动给予了肯定，认为存在切实意义，能拓宽群众对政务服务的了解。

经开区政务服务中心将每月分2次共接待3-5名“政务服务体验员”参与体验活动，诚邀社会各界关心常州经开区政务服务建设的热心市民通过江苏政务服务网常州经开区旗舰店及“苏服办”APP经开区移动端旗舰店扫码报名参与。经开区政务服务中心将不断优化活动内容和形式，并以此系列活动为一大创新抓手，探索培育政务服务的“新质生产力”，将“经开事 精心办”的服务品牌做出品质、做出声誉。