招募“体验员”进政务大厅“找茬”，推动部门管理人员上业务窗口“扫雷”，常州经开区政务服务中心以双向互动激活沟通路径，以换位体验盘活政务资源。

2024年新春伊始，经开区政务服务中心靠前行动、主动部署，3月以来，已顺利开展两期“政务服务体验员”活动和一期“我陪群众走流程”活动。经开政务将问需于民、取计于民、评效于民贯穿活动始末，致力发现一个排查一类、整改一处疏通全链，为进一步优化政务服务引入群众力量、总结经开经验。

“陪”成精心服务

“一开始多少觉得摸不着头脑，但全程有工作人员在旁边陪着说明、帮着办，现在不仅执照很快领到，以后办事心里也有底了。”提交申请后两小时，新企业“常州市傅武体育有限公司”的营业执照便交到了办事人何先生、彭先生手中。

陪同办理、陪伴体验，经开区政务服务中心在帮办代办服务体系上再加瓦，在帮办代办队伍上再添员。从管理端下沉到业务端、从实施主体转换为服务对象、从把握整体运行机制到悉知详细要素标准，窗口部门管理的“一把手”走近窗口，遍历事项办理全过程，既以办事人身份感受堵点，又以帮代办员身份分析难点。

“虽然只办营业执照，但是工作人员把后期验收、税收、社保医保之类的事也和我一同说了，还叮嘱了消防安全问题，服务周到态度暖心。”办事人彭先生评价到。结合“精诚办·帮代办服务”的品牌建设，经开区政务服务中心边陪边问，边走边查，锤炼政务素养，打磨服务精度，用陪伴让经开政务服务效能加倍。

“走”成实效强招

“就此例体育类校外培训机构的登记注册来说，目前通过政银联动、条线协同等方式，信用凭证的调取速度、运营监管的保障力度相较以往有了显著改善，但‘走’下来发现，在认证软件的快速稳定跳转、信息的安全无损流转等方面仍有很大的优化空间。”经开区行政审批局副局长顾宏亮指出，尤其针对审批环节多、部门多、材料复杂的重点项目，企业开办服务专区需整合操作、并联认证，提升软件集约度，实现审批过程“有痕”但“无感”。

政务和信息化工作科副科长刘科军介绍：“根据这类开放性、陪伴式活动体验建立问题清单，实行闭环处理，能有效提高反馈信度和整改效度，完善政务服务参与机制、交互体验机制、监督评估机制。”

随业务的实时办理同步开启事项巡查、评价收集，基于实际办理体验确定整改方向，经开区政务服务中心突破以往单向供给思路，引入企业群众等多方参与，朝向政府步子越勤、服务越精、企业群众步子越少的良性循环，走出创新、走出实效、走成常态。

“体验”出经开经验

“窗口、电脑、自助机，现在办事方法多了，能办的事变多了，不用办的事也变多了，多走多看，这次活动我们也算没有空手而归。”退休职工戚女士和保险规划师吴女士作为首批“政务服务体验员”，从业务到人员、从环境到效率，对常州经开区政务服务中心进行了“全系测评”。

鉴于志愿经历，戚女士提出有必要对适老化网办进行深度改造和下沉推广。而吴女士根据职业经验提示前置社保、医保的政策解读和服务介绍，增强宣传力度以减缓日常办理压力。

“现在很多事都不用到市里去办了，比如经开区新启用的婚姻登记中心，功能就蛮齐全，但其实还有很多人不知道，所以做好服务也要做好宣传。”第二期“体验员”吴先生结合办事经历，首先对比了经开区政务服务中心成立以来的变化，肯定了区级功能建设的大幅度完善，并建议做好服务与宣传的相辅相成。同时提议网办事项要素公示既要遵循规范，也要考虑术语理解的友好度。

我陪群众走政务，群众助我优服务。从每位“体验员”的不同关注点上汲取经验，融进经开政务服务，共铸更“有血有肉”的经开经验，培育出政务服务的“新质生产力”。

2024年，经开区政务服务中心各条线部门将分批次进行“走流程”，每月同步分2次共接待3-5名“政务服务体验员”，全力搭建与企业群众双向发力、相向靠近的平台。诚邀社会各界热心市民通过江苏政务服务网常州经开区旗舰店及“苏服办”APP经开区移动端旗舰店扫码报名参与！

聚焦效能提升，常州经开区政务服务中心将继续开发策划“政务服务体验+”系列活动，激励多元主体的加入、协调不同主题的更新，从而增强政务活动的可持续性，健全经验常态化推广机制。进一步通过发掘更多实践探索与服务创新的真实案例，彰显经开“经开事 精心办”的品牌活力，为常州政务服务注入经开“新能源”。