为了进一步优化政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的大厅建设，提升窗口人员的政务素养和岗位素质，常州经开区政务服务中心组织开展政务服务专题培训，培训分三批进行。3月28日，区级政务大厅窗口人员和各镇（街道）相关负责人员共50人参加了首批培训学习。

此次培训围绕现场管理标准化、基础服务礼仪、大厅投诉预警及处理、窗口情绪管理等主题，通过政策导读、案例研读、小组讨论、现场模拟等形式，强调了贯彻标准化服务规范的重要性，重申了窗口业务规范办理的严格要求，探讨了政务服务效能提升常态化工作机制，分享了日常管理、应急应变的创新经验和优秀案例。

经过此次学习，窗口工作人员对现场管理规范的理解得到了深化，对政务服务改革的认知得到了提高。经开区政务服务中心将通过专题培训督促窗口工作人员进一步保持良好的工作作风，形成高效的工作习惯，朝着企业群众的获得感和满意度，持续打磨的工作能力。