黄金珠宝消费投诉一直较为突出，为进一步规范遥观“季子”诚信商圈黄金首饰经营行为，共同营造黄金珠宝行业良好的消费环境。近日，常州经开区市场监管局遥观分局走进遥观“季子”诚信商圈，开展黄金首饰销售合规培训，商圈5家黄金珠宝经营户参会。
会上，遥观分局执法人员对2023年黄金珠宝投诉情况进行了分析，针对常见的一口价黄金不更换克重黄金、一口价黄金无克重信息等侵害消费者知情权问题，围绕《消费者权益保护法》《价格法》《产品质量法》等相关法律法规向各经营者进行了合规经营培训，同时要求黄金店制作一口价黄金购买须知告示牌，在导购过程中应事先向消费者明示一口价黄金无法更换克重黄金，针对消费者关注的一口价黄金克重问题，要求黄金珠宝经营者重新调整价格标签，将克重信息明确显示在价签上，保障消费者的知情权和选择权。
分局执法人员同时提醒广大消费者，消费者享有知悉商品的价格、等级、规格等信息的知情权，商家在销售过程中有义务告知消费者哪些商品是按克计价销售、哪些商品是按工艺品件数‘一口价’销售。黄金首饰属于贵重物品，消费者在购买时一定要慎重。如发现商家存在诱导消费、无明码标价等违法行为，可以及时拨打12315或者12345进行投诉举报，保护自己的合法权益不受侵犯。
下一步，遥观分局将持续实践探索市场监管法治化水平提升，以诚信建设为抓手，通过开展“YAO微光”普法宣传、评选年度“诚信商户”、助力剑苑社区完成首个常州市诚信商圈建设指南地方标准申报等系列举措，不断优化诚实守信的营商环境，筑牢消费者权益“保护墙”。 |
