近日，在“6.18”网购促销活动来临之际，经开区市场监管局横林分局主动作为，提前组织召开横林小家具、晾衣架电商企业行政约谈会，大力规范电商企业经营行为，减少消费纠纷，提高消费者网购体验。横林消协、横林电商协会以及横林十余家电商企业参加了会议。

会议对照去年同期促销活动中出现的主要消费纠纷类型，结合今年上半年发现的较为普遍突出的问题，围绕主体责任落实、产品质量提升、售后服务改进等多个方面，对本次“6.18”促销活动参与商家进行行政约谈和分析提醒，强调规范经营要点，切实降低投诉量。

会议明确了提升消费者满意率的两项重点措施：一是优化内部管理，提升处置效率。具体表现为：售前——综合预测，充足备货；售中——增加培训频次，提高处理权限、设置巡查专员，及时处置预警信息；售后——优化人员配置，增加客服专员、安排星级店长，强化晚班接待。二是增加快递渠道、缓解物流困境。采取如签订专门合同、拓展物流合作伙伴等方式，努力消化物流压力。

会议强调，电商企业要严格对照约谈内容开展自查整改，确保相关工作落到实处。同时，在活动期间要配合市场监管部门，形成企业自治与政府监管的良性互动，为优化营商环境贡献力量。与会企业代表一一给出承诺，并当场签署了主题为有“严”在先，护航6.18的网络诚信经营承诺书。

下一步，横林市场监管局将对相关电商企业在“6.18”促销活动中产生的消费纠纷进行科学统计分析，对经营管理不科学、投诉举报明显超出承诺数量的电商企业进行重点监管，认真做好网络市场监督检查和行政执法工作，共同推动网络市场持续健康发展。